helpdesk in montreal

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job type
mission d'intérim
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job details

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location
montreal, québec
job category
Technologies
job type
mission d'intérim
reference number
2109753PROFR
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job description

Randstad Technologies, la plus importante agence de recrutement en TI au Canada, aide les professionnels en TI à se placer peu importe la technologie, le niveau ou la plateforme. Nos spécialistes en recrutement sont les plus chevronnés et compétents du secteur; ils pourvoient plus de postes, plus souvent et avec de meilleurs candidats que ne le font nos concurrents.

Nous sommes présentement à la recherche d'un technicien en suport à Montréal

Rôle
- L’agent de support de niveau T1 détient une expérience de travail dans l’environnement des technologies de l’information du client et pour lesquels il a développé une expertise et une compréhension des solutions pouvant être mise en œuvre lors de problématiques irrégulières.
- De par son expérience, il agit comme ressource-conseil aux agents de support S4 en leur proposant des hypothèses de travail et des solutions possibles;
- Répondre aux appels provenant des employés du client concernant tous problèmes reliés à leur environnement informatique.
- L’agent est responsable de comprendre le problème de l’utilisateur, d’analyser l’environnement technologique de l’utilisateur, d’analyser et d’identifier les causes la/les source(s) du problème et de résoudre la situation
- Selon la nature du problème, l’agent devra conseiller l’employé sur les étapes à suivre ou il devra accéder à l’ordinateur de ce dernier en utilisant l’application SCCM;
- L’agent devra maintenir à jour sa compréhension des applications bureautiques et opérationnels utilisées par les employés du client;
- La documentation des appels et la création des billets techniques nécessite l’utilisation de l’application Maximo;
- Selon la complexité de l’appel et selon l’expertise nécessaire pour résoudre la situation, l’agent peut référer ou consulter un chef d’équipe.

Attentes et compétences
Détenir un AEC ou une technique en informatique ou un domaine connexe
Bilinguisme
Approche de travail orientée client
Habile à communiquer verbalement et par écrit
Compétence à utiliser un langage technique et à l’adapter à ses clients.
Habileté d’analyse et de synthèse importante
Précision des instructions
Qualité de la documentation des appels
Travail d’équipe : aptitude à partager son expérience et ses connaissances avec ses pairs
La Flexibilité dans l’occupation de son temps de travail est requise
Détenir une compréhension avancée des applications bureautiques et opérationnelles utilisées par les employés du client
Une expérience de travail dans un environnement de centre d’appel est souhaitable

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Randstad Professionals Canada
Randstad Canada s'est engagée à se doter d'un effectif compétent qui reflète la diversité de la population canadienne.Par conséquent, Randstad accueille favorablement les demandes d'emploi des femmes, des peuples autochtones, des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes de toutes orientations et identités sexuelles, des minorités visibles, et d'autres personnes qui pourraient contribuer à une plus grande diversité.

Randstad Canada s'est aussi engagée à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d'obstacles.Si l'on communique avec vous au sujet d'une possibilité d'emploi ou pour des examens, veuillez faire part au représentant ou à votre succursale locale, en temps opportun, de vos besoins pour lesquels des mesures d'adaptation doivent être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d'adaptation seront traités confidentiellement.

Veuillez svp communiquer avec votre succursale locale pour tout commentaire sur l’équité ainsi que pour tout besoin d’accommodement.