support technique - niveau 1 in montreal

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job type
temporary
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job details

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location
montreal, québec
job category
Technologies
job type
temporary
reference number
2098152PROEN
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job description

Support technique
6 à 12 mois et chance de permanence ensuite

Votre poste

Nous sommes présentement à la recherche d’un Spécialiste Centre d’assistance (Helpdesk) PSI afin d’aider notre équipe dans la gestion de notre croissance et de bien servir notre clientèle d’affaires.

LIEU DE TRAVAIL : Montréal

*Selon un horaire de 35 heures par semaine, ce poste, dans l’équipe PSI, requiert une certaine flexibilité (plage horaire débutant à 7h et se terminant à 20h).

*Possibilité de télétravail le mardi et le jeudi. De plus, la personne qui fait l’horaire de midi à 20h peut également le faire en télétravail.

LE RÔLE :

Agir à titre de premier intervenant, par voie téléphonique et électronique, auprès des courtiers en ce qui a trait à tous les problèmes et toutes les questions liés aux systèmes informatiques que nous hébergeons.

Assurer un suivi des billets dans l’outil de gestion du centre d’appel avec les différentes équipes de support ainsi que les fournisseurs externes.
Maintenir à jour la documentation relative aux logiciels supportés.
Configurer les principaux logiciels d’agence (BMS).
Avoir des connaissances de base en comptabilité afin de supporter les logiciels d’agence qui ont un module financier. (Un atout)

Vos compétences

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou AEC en science informatique
Environ 2 à 3 années d’expérience dans un centre d’appel
Bilinguisme (anglais, français)
Excellente habileté pour le service à la clientèle et un talent pour la communication avec une aptitude pour adapter son style à différentes situations ou contextes
Excellente habileté à diagnostiquer et à résoudre les problèmes vous permettant d'identifier efficacement les pannes et d'appliquer les solutions appropriées
Habileté à compiler efficacement et à analyser les données pour effectuer des recommandations sensées
Orienté client et expérience acquise en service à la clientèle, de préférence à un poste de soutien technique général (minimum d'une année)
Capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement minimal
Bilinguisme anglais et français tant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire)
Connaissances en comptabilité (un atout)
Une formation ITIL de base (un atout)
Avoir le sens de l’urgence et le sens de la débrouillardise

D’excellents avantages sont offerts s'il ya permanence: salaire concurrentiel, avantages flexibles, aménagements de travail flexibles, congés mobiles, régime de retraite à prestation déterminée, etc.
Randstad Professionals Canada
Randstad Canada is committed to building a diverse workforce reflective of the diversity of Canada. As a result, we promote employment equity and encourage candidates, especially those who identify as a woman, an Aboriginal person, a person with a disability or a member of a visible minority group, and any others who may contribute to the diversification of our workforce, to apply.

Randstad Canada is also committed to developing an inclusive, barrier-free selection processes and work environments.If contacted in relation to a job opportunity, you should advise your Randstad Representative or your local Randstad branch in a timely fashion of the accommodation measures which must be taken to enable you to be assessed in a fair and equitable manner.Information received relating to accommodation measures will be addressed confidentially.

For all feedback on equity and accommodation needs, please contact your local Randstad Canada Branch.