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conseiller réclamation clients (f/h).

job details

summary

    job details
    descriptif du poste

    rattaché.e à la Responsable Réclamations Clients, vos missions principales seront les suivantes :

    - Traitement des réclamations
    - Prendre en charge, pour un ou plusieurs Laboratoires, le suivi des expéditions de la prise de commandes jusqu'à la livraison et la facturation commettants,
    - Réceptionner (par téléphone, fax, mail, courrier) les réclamations et enregistrer toutes ses interventions,
    - Gérer les demandes et les relances des Récépissés des Transporteurs mono colis, et pour les autres transporteurs en faire la demande auprès du service RT émargé,
    - Instruire les dossiers réclamations selon les fiches d'instruction des laboratoires, en effectuant les enquêtes qui s'imposent auprès des différents services : relations Laboratoire, exploitation magasin, transport…,
    - Informer les destinataires et les laboratoires de l'évolution et de la clôture des réclamations,
    - Transmettre les dossiers réclamations complets (RT) au service Facturation Litiges,
    - Gérer le classement et l'archivage de ses dossiers,
    - Communiquer au service Relations Laboratoires les suivis d'activité des Laboratoires,
    - Rapporter tout dysfonctionnement ou anomalie constaté lors du traitement des réclamations au gestionnaire dont vous dépendez,

    profil recherché

    Profil & Formation :

    - Bac +2 en gestion administrative
    - Connaissance des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, BO)
    - Des connaissances au niveau du transport peut être un plus
    - Logique (Esprit analytique)
    - Rigueur
    - Réactivité
    - Résistance au stress

    à propos de notre client

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste dans la vente, location, entrepôt et réparation de matériel médical, un profil pour le poste de Conseiller Réclamations Clients (H/F).

    descriptif du poste

    rattaché.e à la Responsable Réclamations Clients, vos missions principales seront les suivantes :

    - Traitement des réclamations
    - Prendre en charge, pour un ou plusieurs Laboratoires, le suivi des expéditions de la prise de commandes jusqu'à la livraison et la facturation commettants,
    - Réceptionner (par téléphone, fax, mail, courrier) les réclamations et enregistrer toutes ses interventions,
    - Gérer les demandes et les relances des Récépissés des Transporteurs mono colis, et pour les autres transporteurs en faire la demande auprès du service RT émargé,
    - Instruire les dossiers réclamations selon les fiches d'instruction des laboratoires, en effectuant les enquêtes qui s'imposent auprès des différents services : relations Laboratoire, exploitation magasin, transport…,
    - Informer les destinataires et les laboratoires de l'évolution et de la clôture des réclamations,
    - Transmettre les dossiers réclamations complets (RT) au service Facturation Litiges,
    - Gérer le classement et l'archivage de ses dossiers,
    - Communiquer au service Relations Laboratoires les suivis d'activité des Laboratoires,
    - Rapporter tout dysfonctionnement ou anomalie constaté lors du traitement des réclamations au gestionnaire dont vous dépendez,

    profil recherché

    Profil & Formation :

    - Bac +2 en gestion administrative
    - Connaissance des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, BO)
    - Des connaissances au niveau du transport peut être un plus
    - Logique (Esprit analytique)
    - Rigueur
    - Réactivité
    - Résistance au stress

    à propos de notre client

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste dans la vente, location, entrepôt et réparation de matériel médical, un profil pour le poste de Conseiller Réclamations Clients (H/F).