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conseiller téléphonique (f/h).

job details

summary

    job details
    descriptif du poste

    Contribuez à la bonne image de l'entreprise en prenant en charge toutes les demandes d'information et les réclamations des consommateurs français sur les différentes marques commercialisées de notre client, ceci dans le respect des indicateurs de qualité de service assignés.
    Les contacts avec les consommateurs s'effectuent à travers différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux...
    Votre affinité produits ainsi que votre connaissance du fonctionnement du Groupe vous permet de trouver des solutions pour apporter satisfaction aux consommateurs.
    Vous renforcez leur fidélité aux marques de notre client, en apportant des prestations de service de qualité.
    En contact direct avec le consommateur, vous assurez un rôle de veille et de remontées d'informations pour le Groupe afin d'anticiper ou de désamorcer des situations potentiellement sensibles.

    profil recherché

    Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 mois d'expérience et avez une forte orientation client ainsi que le sens du service.
    Vous êtes à l'aise avec les différents modes de communication, notamment digitaux.
    Avoir une bonne syntaxe et un bon niveau d'orthographe afin d'être en mesure de mener des échanges de qualité avec les consommateurs.
    Avoir une bonne maîtrise de soi et une capacité à gérer ses émotions au quotidien.
    Etre réactif afin de traiter les demandes des consommateurs dans les meilleurs délais

    La mission est sur des temps plein 38h30mn / hebdomadaire - 158,90 h mensuel

    Le taux horaire est de 12.91 €, soit pour un temps plein de 158.90h une rémunération de 2.051 € ,
    Prime de vacances de 760 €
    D'un 13ème mois
    D'une prime de transport de 0.102 €/km (aller mini 1km / maxi 30km).

    à propos de notre client

    Notre client est LA RÉFÉRENCE MONDIALE DU PETIT ÉQUIPEMENT DOMESTIQUE : il est présent dans près de 150 pays. Au fil des années, il a conquis de fortes positions sur les différents continents grâce à une offre produits à la fois globale et locale, valorisée par un portefeuille de marques exceptionnel.
    Finalité de l'emploi :
    * Répondre aux demandes d'information et traiter les réclamations qualité des consommateurs français.
    * Assurer un rôle de veille et de remontées d'informations afin d'anticiper ou de désamorcer les situations sensibles.
    * Satisfaire les attentes des consommateurs français pour renforcer leur fidélité à la marque et au groupe.

    descriptif du poste

    Contribuez à la bonne image de l'entreprise en prenant en charge toutes les demandes d'information et les réclamations des consommateurs français sur les différentes marques commercialisées de notre client, ceci dans le respect des indicateurs de qualité de service assignés.
    Les contacts avec les consommateurs s'effectuent à travers différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux...
    Votre affinité produits ainsi que votre connaissance du fonctionnement du Groupe vous permet de trouver des solutions pour apporter satisfaction aux consommateurs.
    Vous renforcez leur fidélité aux marques de notre client, en apportant des prestations de service de qualité.
    En contact direct avec le consommateur, vous assurez un rôle de veille et de remontées d'informations pour le Groupe afin d'anticiper ou de désamorcer des situations potentiellement sensibles.

    profil recherché

    Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 mois d'expérience et avez une forte orientation client ainsi que le sens du service.
    Vous êtes à l'aise avec les différents modes de communication, notamment digitaux.
    Avoir une bonne syntaxe et un bon niveau d'orthographe afin d'être en mesure de mener des échanges de qualité avec les consommateurs.
    Avoir une bonne maîtrise de soi et une capacité à gérer ses émotions au quotidien.
    Etre réactif afin de traiter les demandes des consommateurs dans les meilleurs délais

    La mission est sur des temps plein 38h30mn / hebdomadaire - 158,90 h mensuel

    Le taux horaire est de 12.91 €, soit pour un temps plein de 158.90h une rémunération de 2.051 € ,
    Prime de vacances de 760 €
    D'un 13ème mois
    D'une prime de transport de 0.102 €/km (aller mini 1km / maxi 30km).

    à propos de notre client

    Notre client est LA RÉFÉRENCE MONDIALE DU PETIT ÉQUIPEMENT DOMESTIQUE : il est présent dans près de 150 pays. Au fil des années, il a conquis de fortes positions sur les différents continents grâce à une offre produits à la fois globale et locale, valorisée par un portefeuille de marques exceptionnel.
    Finalité de l'emploi :
    * Répondre aux demandes d'information et traiter les réclamations qualité des consommateurs français.
    * Assurer un rôle de veille et de remontées d'informations afin d'anticiper ou de désamorcer les situations sensibles.
    * Satisfaire les attentes des consommateurs français pour renforcer leur fidélité à la marque et au groupe.