You are successfully logged out of your my randstad account

You have successfully deleted your account

customer service coordinator.

job details

summary

    job details
    Als Customer Service Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je coördineert hun vragen binnen Telenet Business en biedt de klanten eerstelijnsondersteuning en verdeelt en begeleidt andere vragen.De complexiteit van de job komt voort uit de verscheidenheid van de jobinhoud, de kennis van de typische KMO producten, de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de business klanten en de verschillende soorten klanten (variërend van artsenpraktijken tot banken en overheidsinstellingen).Samen met een heleboel getalenteerde, buitengewone collega's die even gedreven zijn, zorg je ervoor dat onze klanten steeds een "Amazing Customer Experience" ervaren. We werken aan een ongelooflijke snelheid, maar ook super efficiënt en met veel "fun", dus "Work smart, play hard! Spreekt deze aanpak je aan? Let's talk!Jouw takenpakket:- Je behandelt alle vragen/klachten van: B2B klanten, partnerkanalen en interne afdelingen- Je werkt end-to-end. Waar mogelijk los je het probleem van de klant op bij het eerste contact. Je stelt hoge eisen aan kwaliteit en streeft steeds naar constante verbetering (ACE). - Je doet verbetervoorstellen en geeft deze feedback aan de juiste stakeholders om beter aan de behoeften van de klant te voldoen. - Je kan ook gevraagd worden om nieuwe collega's op te leiden/te briefen. Je ondersteunt anderen door zelf een rolmodel te zijn. - Je geeft input voor het formuleren van briefings, om de know-how binnen en buiten je eigen team te verbeteren.
    Als Customer Service Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je coördineert hun vragen binnen Telenet Business en biedt de klanten eerstelijnsondersteuning en verdeelt en begeleidt andere vragen.De complexiteit van de job komt voort uit de verscheidenheid van de jobinhoud, de kennis van de typische KMO producten, de verschillende systemen die van toepassing zijn voor een goede opvolging van de business klanten en de verschillende soorten klanten (variërend van artsenpraktijken tot banken en overheidsinstellingen).Samen met een heleboel getalenteerde, buitengewone collega's die even gedreven zijn, zorg je ervoor dat onze klanten steeds een "Amazing Customer Experience" ervaren. We werken aan een ongelooflijke snelheid, maar ook super efficiënt en met veel "fun", dus "Work smart, play hard! Spreekt deze aanpak je aan? Let's talk!Jouw takenpakket:- Je behandelt alle vragen/klachten van: B2B klanten, partnerkanalen en interne afdelingen- Je werkt end-to-end. Waar mogelijk los je het probleem van de klant op bij het eerste contact. Je stelt hoge eisen aan kwaliteit en streeft steeds naar constante verbetering (ACE). - Je doet verbetervoorstellen en geeft deze feedback aan de juiste stakeholders om beter aan de behoeften van de klant te voldoen. - Je kan ook gevraagd worden om nieuwe collega's op te leiden/te briefen. Je ondersteunt anderen door zelf een rolmodel te zijn. - Je geeft input voor het formuleren van briefings, om de know-how binnen en buiten je eigen team te verbeteren.