Als Customer Service Manager bij Unilever in Rotterdam ben jij de strategische schakel tussen logistiek, sales en de retailgiganten in de Benelux. Je beheert niet alleen een team van 6 tot 8 professionals, maar je transformeert data naar concrete verbeteringen in de keten. Op de korte termijn ontrafel jij patronen in koopgedrag en operationele performance, om vervolgens op de lange termijn een toekomstbestendige strategie en procesoptimalisatie door te voeren. Jouw focus ligt hierbij niet op de dagelijkse operatie, maar op het bewaken en verzamelen van informatie om zowel intern beleid als klantbeleid te beïnvloeden.
Wat ga je doen als Customer Service Manager?
In deze rol waarborg je de klanttevredenheid door proactieve communicatie en samenwerking, waarbij je de volledige klantervaring evalueert: van bestelling en levering tot aan de facturatie. Je draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het Order-to-Cash proces en het Cost-to-Serve model. Je bent een volwaardig sparringpartner voor Sales Directors en Key Account Managers, waarbij je scherpe analyses gebruikt om de gezamenlijke Supply Chain-agenda te drijven. Je monitort de servicelevels en grijpt proactief in bij escalaties. Daarnaast stuur je het VMI-team aan voor topaccounts zoals Carrefour en Delhaize, waarbij je zorgt voor optimale schapbeschikbaarheid door middel van nauwkeurige risicoanalyses en allocaties.
...
