it service delivery manager operations (m/w) in dresden

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job type
festanstellung
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job details

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location
dresden, sachsen
job category
IT
job type
festanstellung
working hours
40
experience
Mit Berufserfahrung
reference number
954211909
phone
+49 911 13139915
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job description

Unser Kunde ist ein mittelständiges IT-Beratungshaus mit mehreren deutschen Standorten, der seit mehreren Jahren erfolgreich am Markt ist und nationale sowie internationale Kunden im SAP-Umfeld betreut. Zur Verstärkung des Teams suchen wir für den Unternehmensstandort in Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Delivery Manager Operations (m/w) zur direkten Personalvermittlung.

Ihre Aufgaben

  • Incident/Outage Management: Ansprechpartner für Operations und den Kunden in kritischen bzw. Ausfallsituationen; Koordination und Begleitung der Eskalationsschritte mit den Fachexperten bis zur erfolgreichen Lösung; Weiterentwicklung und Überwachung von standardisierten Eskalationsprozessen
  • Problem Management: Konsolidierung und Überwachung von technischen Ausfall-Analysen (RCA); Mustererkennung und Ableitung von Maßnahmen zur Stabilitätsverbesserung sowie Ausfallverringerung
  • Change Management: Weiterentwicklung und Überwachung von Change-Prozessen; zentrale Kontrolle und Dokumentation der Change Requests (CR)
  • Reporting: Regelmäßige Erstellung von Reports und Analysen zur Überwachung von operativen SLA und Kennzahlen (KPIs)

Unsere Anforderungen

  • IT-Studium bzw. vergleichbare Qualifikation (z.B. Ausbildung als Fachinformatiker/in)
  • Berufserfahrung im IT Service Management für IT Operations oder als Systemadministrator/in
  • Ausgeprägtes technologisches Verständnis und hohe IT-Affinität
  • Gute bzw. sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Koordinationsvermögen und Kommunikationsstärke

Das dürfen Sie erwarten

  • Aktive Mitgestaltung Ihrer Zukunft und eigenverantwortliches Handeln
  • Gezielte Karriereförderung und vielfältige Schulungsangebote
  • Teamorientierte Unternehmenskultur, geprägt von flachen Hierarchien
  • Sichere Perspektiven durch strategisches Wachstum und starke Partner

Das bietet Ihnen Randstad Personalvermittlung

  • Absolute Vertraulichkeit sowie Einhaltung von Sperrvermerken
  • Passgenaues Briefing zu der beschriebenen Position und unserem Mandanten
  • Professionelle Sichtung und ggf. individuelle Anpassung Ihrer Bewerbungsunterlagen
  • Zielgerichtete Platzierung Ihres Profils bei den Entscheidungsträgern
  • Vermittlung von Fach- und Führungskräften zu unseren attraktiven Kundenunternehmen