【東京都内】コンサルタント／マネージャー候補.

社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【職務内容】・クライアント（生命保険会社）サービス・製品を利用する個人サポート・アウトバウンド窓口運営及び、コンサルティング業務 【具体的な職務】・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント・受託業務における、オペレーションプロセスの構築（業務設計、プロジェクトマネジメント)・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理※配属予定センターの人員規模は15名程度で、この15名のマネジメントをお任せすることを想定しています※配属予定センターはシフト制勤務ですが、将来的に土日祝休日のセンターに異動の可能性があります※夜勤は現状発生する予定はありません。基本的に9時～18時の勤務体系です※月間残業時間は20時間程度です 【主なミッション】クライアントである生命保険会社の更なる拡大のため、土台強化としてオペレーション業務のサポート及び将来のセンターマネージャーをお任せしたいと考えています。担当クライアントはビジネス拡大傾向にあり、既にいくつかの案件を受注、新しい提案も進めており、ここ数年は右肩上がりの実績を残しています。　 短期的には、クライアントの提供するサービス・期待を理解し求められるパフォーマンスを発揮すること（共にTry&Errorにチャレンジすること）、当社の企業風土・価値観を共有し、ビジョンを理解・実践することを期待しています。中長期的には、クライアントとの事業拡大を続ける組織の中で、各種KPIに対しての課題抽出・改善／達成に向けたPDCAを回し、さらなる効率化/品質向上の実現を目指し組織マネジメント、クライアントアプローチを行っていただくことを期待しています 【仕事の魅力】ビジネスにおいての「ヒト・モノ・カネ」に纏わる広い領域での下記の実務から得られる様々な経験から、自己成長に繋げることができる環境です。・新しい施策/企画の立案、提案、実行、構築、運営、関係部署との連携業務・人材マネジメント(人員調達～メンバーマネジメントなど）・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理 これまでコンタクトセンター業務を経験されてこられた方にとっては、高水準での"老舗のノウハウ"×"最新のソリューション"の掛け合わせは、当社でしか経験できない領域であると自負しています。ソリューションへの投資も積極的に行っており、RPAはもとより、クラウド型コンタクトセンター基盤・AIチャットボット・ボイスボット・ビジュアルIVR・VOC分析・感情解析などの自動応答システム・音声認識基盤などの導入に取り組んでおり、CRM領域の最新テクノロジーを体感することが可能です また、これまで金融業界を経験されてこられた方にとっては、金融の知識を活かしながらCRM領域の最新テクノロジーと様々な業界のビジネス推進・業務改善の現場に触れることができ、同時にメンバーマネジメントも経験できるため、ビジネスパーソンとしての成長が期待できる環境です 【今後の展望】メインクライアントである生命保険会社とは取引額が拡大中で、今後さらなる拡大を目指しています。年々スタッフが増えている部署のため、業務統括をお任せできる人材を中心に組織を強化しています。クライアントが市場で勝つ為に必要な機能・差別化要素として、一層の変化が求められる状況でもあり、固定概念に捉われず貪欲に成長機会を欲する方を新たに迎え入れる事で、クライアントへの価値提供強化及び、組織活性化に繋げたいと考えています 【会社紹介・環境・風土】ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、38年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,300億円を超える企業へと成長してきました。強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。 企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のBPOサービスに加え、オムニチャネルやITテクノロジー・AIの活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。 クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、多様な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスのノウハウや人材を強化しています求められる経験【必須】・コンタクトセンターマネジメント経験を1年以上お持ちの方（SV・センターマネージャーなど）【歓迎】・アウトバウンドコールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方・金融業界でのコールセンター経験をお持ちの方保険【保険】■健康保険■厚生年金■雇用保険■労災保険待遇・福利厚生【雇用形態】正社員（全国転勤型）または正社員（勤務地限定型）【試用期間】6ヶ月　※試用期間中も給与に変更はありません【福利厚生】　確定拠出年金制度、各種表彰制度、財形貯蓄制度、資格取得補助制度、慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）、従業員持株会、伊藤忠グループ保険、GLTD（より安心して働ける就業環境を提供するため病気やケガで働けなくなってしまった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が補償されるベルシステムグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度）、ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）、社内保育園（札幌、福岡、沖縄）、社内カフェ、社内コンビニ他【教育制度】　新入社員向け研修（新卒入社時研修、OJT研修、フォローアップ研修）、全社員向け研修（ロジカルシンキング研修、問題解決思考研修、ファシリテーション研修、指導力強化研修、プレゼンテーション研修、選抜研修、役職別研修）ベル・ビジネススクール（ビジネスコアスキルを強化する為の自主参加型研修プログラム）、スタンダードスキル研修（eラーニング）【ダイバーシティ推進】　ワークライフバランスに関する各種講演会の開催、社内ネットワーキング活動（女性のキャリア形成、男性の育児参画、LGBT等、社員発の主体的なダイバーシティ推進）、部門横断型での各種ダイバーシティや働き方改革のプロジェクト活動の実施（「プラチナくるみん」「えるぼし（三ツ星）」などの外部認証を複数取得済）、企業におけるダイバーシティ定着支援を目的としたNPO法人への参画休日休暇その他【休日休暇】　シフト制（異動により土日祝休日となる可能性有）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇（初年度10日、最大20日）、月次特別休暇（毎月1日付与）等※年間休日約124日（年度により異なる）給与年収450 ～ 640万円賞与年2回(6月・12月)

社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【職務内容】クライアント（大手人材・販促サービス会社及びその関連企業）サービス・製品のインサイドセールス業務運営 【具体的な職務】・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント（30～50名規模）・KGI、KPI管理（生産性、稼働率、改善サイクルの立案、推進）・プロセス管理（業務フロー、マニュアル、ツールの設計）・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理※配属予定センターは基本的に土日祝休日ですが、将来的にシフト制のセンターに異動の可能性があります※9-18時勤務となります。夜勤は現状発生する予定はありません※月間残業時間は20時間程度です 【主なミッション】クライアントである大手人材サービス会社の複数事業が急成長・堅調のため、更なる関係構築・組織基盤強化に向けてオペレーション業務のサポート及び将来のセンターマネージャーをお任せしたいと考えています。担当クライアントとは非常に関係が深く、既にいくつかの案件を受注、新しい提案も進めており、ここ数年は右肩上がりの実績を残しています。　 短期的には、クライアントの提供するサービス・期待を理解し求められるパフォーマンスを発揮すること（共にTry&Errorにチャレンジすること）、当社の企業風土・価値観を共有し、1on1等によるメンバーとの関係構築を進め、ビジョンを理解・実践することを期待しています。中長期的には、クライアントとの事業拡大を続ける組織の中で、各種KPIに対しての課題抽出・改善／達成に向けたPDCAを回し、さらなる効率化/品質向上の実現を目指し組織マネジメント、クライアントアプローチを行っていただき、顧客満足度・従業員満足度を向上させていただくことを期待しています 【仕事の魅力】ビジネスにおいての「ヒト・モノ・カネ」に纏わる広い領域での下記の実務から得られる様々な経験から、ビジネスパーソンとして自己成長に繋げることができる環境です。マネジメントの原理原則を学び実践する管理者育成機関として多くのSales管理者を生み出しています。・新しい施策/企画の立案、提案、実行、構築、運営、関係部署との連携業務・人材マネジメント(人員調達～メンバーマネジメントなど）・センター運営全般に関わるP/L管理 組織として非常に風通しが良く、個々の成長に組織全体で支援していく風土があります。配属後は個々に応じた育成プランを立てており、トレーナーとの伴走などキャリア支援が充実しています。未経験の方であれば、オペレーター業務の実務から始め、生産性向上・進捗管理・ツール導入検討などを経験した後、フロー改訂やクライアント折衝などに関わっていただく予定です。 【今後の展望】クライアント事業は人材ビジネス領域が主です。配属組織は、Advanced Salesの事業化を目指し、インサイドセールスを中心とした営業BPOで全社をけん引する役割を担っています。来期更なる拡大、拠点展開への投資を想定しており、今後育成環境を整備し、クライアント折衝も担えるマネジメントメンバーの育成に力を入れていく方針です 【会社紹介・環境・風土】ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年弱にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,300億円を超える企業へと成長してきました。強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。 企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のBPOサービスに加え、オムニチャネルやITテクノロジー・AIの活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。 クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、多様な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスのノウハウや人材を強化しています求められる経験【必須】いずれかご経験をお持ちの方・営業経験2年以上（業界不問）・接客経験1年以上（業界不問）且つ5名以上のチームリーダー経験半年以上【歓迎】・プロジェクトマネジメント経験（学生時代のサークル立ち上げなどでも可）・コンタクトセンターマネジメント経験（業界不問）【求める人物像】・当事者意識が高く、自己成長意欲のある方・課題設定・解決力、分析的思考力に強みがある方・新たな取り組みに対して、自己成長の機会と前向きに捉え、チャレンジできる方・対人コミュニケーションに対する熱量がある方保険【保険】■健康保険■厚生年金■雇用保険■労災保険待遇・福利厚生【雇用形態】正社員（全国転勤型）または正社員（勤務地限定型）【試用期間】6ヶ月　※試用期間中も給与に変更はありません【福利厚生】　確定拠出年金制度、各種表彰制度、財形貯蓄制度、資格取得補助制度、慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）、従業員持株会、伊藤忠グループ保険、GLTD（より安心して働ける就業環境を提供するため病気やケガで働けなくなってしまった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が補償されるベルシステムグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度）、ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）、社内保育園（札幌、福岡、沖縄）、社内カフェ、社内コンビニ他【教育制度】　新入社員向け研修（新卒入社時研修、OJT研修、フォローアップ研修）、全社員向け研修（ロジカルシンキング研修、問題解決思考研修、ファシリテーション研修、指導力強化研修、プレゼンテーション研修、選抜研修、役職別研修）ベル・ビジネススクール（ビジネスコアスキルを強化する為の自主参加型研修プログラム）、スタンダードスキル研修（eラーニング）【ダイバーシティ推進】　ワークライフバランスに関する各種講演会の開催、社内ネットワーキング活動（女性のキャリア形成、男性の育児参画、LGBT等、社員発の主体的なダイバーシティ推進）、部門横断型での各種ダイバーシティや働き方改革のプロジェクト活動の実施（「プラチナくるみん」「えるぼし（三ツ星）」などの外部認証を複数取得済）、企業におけるダイバーシティ定着支援を目的としたNPO法人への参画休日休暇土曜/日曜/祝日【休日休暇】　週休2日制（土日）（異動によりシフト制となる可能性有）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇（初年度10日、最大20日）、月次特別休暇（毎月1日付与）等※年間休日約124日（年度により異なる）給与年収390 ～ 530万円賞与年2回(6月・12月)

社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【業務内容】Main missions Protect the company from compliance risks and promote compliance company wide.In details, the mission includes but not limited to:Building good relationship with FSAInvestigation on compliance issuesImplementing the PCDA cycle for compliance action planInformation asset protectionSolicitation check Agency monitoringSupport for legal and corporate secretary dept as a member of Legal & Compliance division主なミッション企業をコンプライアンスリスクから保護し、企業全体でコンプライアンスを推進します。詳細には、以下が含まれますが、これらに限定されません。FSAとの良好な関係の構築コンプライアンスの問題に関する調査コンプライアンスアクションプランのPCDAサイクルの実装情報資産の保護要請チェック代理店の監視法律およびコンプライアンス部門のメンバーとしての法務および企業秘書部のサポート求められる経験・ Minimum 3 years of experience of compliance, insurance, IT, Security, or Insurance (product/claims/operations/marketing) dept.Or・ Qualified lawyer in the adequate jurisdictionTechnical skills１． Accreditation・ NA２． Sustain competitive advantage・ The proactive mindset of making efforts to protect company from compliance risks and implement compliance culture to sound growth of the company・ Good facilitation/ project management skills ・ Management skill ・ Team player３． Contribution to advancement of Company・ Building an open, rapid and solid relationship with FSA・ Promote compliance culture before becoming serious problems from a risk management point of view４． Application of skill / knowledge・ Bachler degree ・ 3 years of experience of legal, compliance or insurance (product/claims/operations/marketing) dept or a qualified lawyer in the adequate jurisdiction・ IT knowledge is plusBehavioral skills1. Client driven mind set2. Proactive 3. Team player encouraging learning culture 4. Quick learnerLanguages:? Japanese: High proficiency in Japanese in speaking, writing, reading and drafting legal & compliance documents.? English: High proficiency in English in speaking, writing, reading and drafting legal & compliance documents.・コンプライアンス、保険、IT、セキュリティ、または保険（製品/請求/操作/マーケティング）部門の最低3年の経験または・適切な管轄権の有資格弁護士技術的なスキル１。認定・NA２。競争上の優位性を維持する・コンプライアンスリスクから企業を保護し、企業の健全な成長のためにコンプライアンス文化を実装するための努力をする積極的な考え方・優れた円滑化/プロジェクト管理スキル・管理スキル・ チームプレイヤー３。会社の発展への貢献・FSAとのオープンで迅速かつ強固な関係の構築・リスク管理の観点から重大な問題になる前にコンプライアンス文化を促進する４。スキル/知識の応用・バッハラー学位・法律、コンプライアンス、保険（製品/請求/操作/マーケティング）の3年以上の経験、または適切な管轄区域の資格のある弁護士・IT知識がプラス行動スキル1.クライアント主導のマインドセット2.プロアクティブ3.学習文化を奨励するチームプレーヤー4.クイック学習者言語：?日本語：法律およびコンプライアンス文書のスピーキング、ライティング、リーディング、およびドラフト作成の高い日本語能力。?英語：法律文書およびコンプライアンス文書のスピーキング、ライティング、リーディング、およびドラフトに関する高い英語力。保険【保険】■健康保険■厚生年金■雇用保険■労災保険待遇・福利厚生【待遇・福利厚生】■財形貯蓄制度■持株制度■退職金制度語学力日本語、英語両方ともに、法律およびコンプライアンス文書のスピーキング、ライティング、リーディング、およびドラフト作成の高い言語能力。休日休暇土曜/日曜/祝日【有給休暇 発生月】入社ヶ月後【年間休日】118【休暇】■年末年始■慶弔休暇【休暇メモ】土・日曜、国民の祝日、年末年始（12月31日から1月3日） ※年間休日：123日（2020年） 、有給休暇、慶弔休暇ほか 給与年収800 ～ 1,100万円賞与年2回【賞与 メモ】給与評価年1回、賞与年2回、業績賞与有り【賞与月・賞与メモ】賞与年2回