【東京都内】コンタクトセンターマネージャー／大手人材・販促サービス会社担当／第二新卒・未経験可.

社名社名非公開職種一般事務業務内容【仕事内容】オフライン・オンラインイベントの事務局業務にかかわる事項をクライアントと直接交渉しながら設計・進行していきます。【事務局業務とは】イベント運営の際には、参加者事務局・講演者事務局・協賛社/出展社事務局など、それぞれの情報を管理し取り纏める事務局が設置されます。さまざまな情報が事務局に集約され、その情報もとにイベント当日の運営設計や制作が行われます。派手ではありませんが、情報のハブとなる重要なポジションで、コミュニケーションスキルや進行管理スキルが発揮できます。求められる経験イベント・ディスプレイ業界でのプロデューサー、営業経験3年以上の実務経験＊イベントプロモーション実務経験必須保険健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険待遇・福利厚生休憩室各種社会保険、産前産後・育児・介護休業制度、育児・介護における時短勤務リモートワーク(モバイルワーク、在宅)、従業員持株会、確定拠出年金制度慶弔見舞金、社内提案制度、表彰制度、部署懇親会費補助制度、副業制度休日休暇日曜日,土曜日,祝日-給与年収300 ～ 600万円賞与1回

社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【職務内容】・クライアント（生命保険会社）サービス・製品を利用する個人サポート・アウトバウンド窓口運営及び、コンサルティング業務 【具体的な職務】・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント・受託業務における、オペレーションプロセスの構築（業務設計、プロジェクトマネジメント)・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理※配属予定センターの人員規模は15名程度で、この15名のマネジメントをお任せすることを想定しています※配属予定センターはシフト制勤務ですが、将来的に土日祝休日のセンターに異動の可能性があります※夜勤は現状発生する予定はありません。基本的に9時～18時の勤務体系です※月間残業時間は20時間程度です 【主なミッション】クライアントである生命保険会社の更なる拡大のため、土台強化としてオペレーション業務のサポート及び将来のセンターマネージャーをお任せしたいと考えています。担当クライアントはビジネス拡大傾向にあり、既にいくつかの案件を受注、新しい提案も進めており、ここ数年は右肩上がりの実績を残しています。　 短期的には、クライアントの提供するサービス・期待を理解し求められるパフォーマンスを発揮すること（共にTry&Errorにチャレンジすること）、当社の企業風土・価値観を共有し、ビジョンを理解・実践することを期待しています。中長期的には、クライアントとの事業拡大を続ける組織の中で、各種KPIに対しての課題抽出・改善／達成に向けたPDCAを回し、さらなる効率化/品質向上の実現を目指し組織マネジメント、クライアントアプローチを行っていただくことを期待しています 【仕事の魅力】ビジネスにおいての「ヒト・モノ・カネ」に纏わる広い領域での下記の実務から得られる様々な経験から、自己成長に繋げることができる環境です。・新しい施策/企画の立案、提案、実行、構築、運営、関係部署との連携業務・人材マネジメント(人員調達～メンバーマネジメントなど）・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理 これまでコンタクトセンター業務を経験されてこられた方にとっては、高水準での"老舗のノウハウ"×"最新のソリューション"の掛け合わせは、当社でしか経験できない領域であると自負しています。ソリューションへの投資も積極的に行っており、RPAはもとより、クラウド型コンタクトセンター基盤・AIチャットボット・ボイスボット・ビジュアルIVR・VOC分析・感情解析などの自動応答システム・音声認識基盤などの導入に取り組んでおり、CRM領域の最新テクノロジーを体感することが可能です また、これまで金融業界を経験されてこられた方にとっては、金融の知識を活かしながらCRM領域の最新テクノロジーと様々な業界のビジネス推進・業務改善の現場に触れることができ、同時にメンバーマネジメントも経験できるため、ビジネスパーソンとしての成長が期待できる環境です 【今後の展望】メインクライアントである生命保険会社とは取引額が拡大中で、今後さらなる拡大を目指しています。年々スタッフが増えている部署のため、業務統括をお任せできる人材を中心に組織を強化しています。クライアントが市場で勝つ為に必要な機能・差別化要素として、一層の変化が求められる状況でもあり、固定概念に捉われず貪欲に成長機会を欲する方を新たに迎え入れる事で、クライアントへの価値提供強化及び、組織活性化に繋げたいと考えています 【会社紹介・環境・風土】ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、38年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,300億円を超える企業へと成長してきました。強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。 企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のBPOサービスに加え、オムニチャネルやITテクノロジー・AIの活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。 クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、多様な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスのノウハウや人材を強化しています求められる経験【必須】・コンタクトセンターマネジメント経験を1年以上お持ちの方（SV・センターマネージャーなど）【歓迎】・アウトバウンドコールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方・金融業界でのコールセンター経験をお持ちの方保険【保険】■健康保険■厚生年金■雇用保険■労災保険待遇・福利厚生【雇用形態】正社員（全国転勤型）または正社員（勤務地限定型）【試用期間】6ヶ月　※試用期間中も給与に変更はありません【福利厚生】　確定拠出年金制度、各種表彰制度、財形貯蓄制度、資格取得補助制度、慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）、従業員持株会、伊藤忠グループ保険、GLTD（より安心して働ける就業環境を提供するため病気やケガで働けなくなってしまった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が補償されるベルシステムグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度）、ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）、社内保育園（札幌、福岡、沖縄）、社内カフェ、社内コンビニ他【教育制度】　新入社員向け研修（新卒入社時研修、OJT研修、フォローアップ研修）、全社員向け研修（ロジカルシンキング研修、問題解決思考研修、ファシリテーション研修、指導力強化研修、プレゼンテーション研修、選抜研修、役職別研修）ベル・ビジネススクール（ビジネスコアスキルを強化する為の自主参加型研修プログラム）、スタンダードスキル研修（eラーニング）【ダイバーシティ推進】　ワークライフバランスに関する各種講演会の開催、社内ネットワーキング活動（女性のキャリア形成、男性の育児参画、LGBT等、社員発の主体的なダイバーシティ推進）、部門横断型での各種ダイバーシティや働き方改革のプロジェクト活動の実施（「プラチナくるみん」「えるぼし（三ツ星）」などの外部認証を複数取得済）、企業におけるダイバーシティ定着支援を目的としたNPO法人への参画休日休暇その他【休日休暇】　シフト制（異動により土日祝休日となる可能性有）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇（初年度10日、最大20日）、月次特別休暇（毎月1日付与）等※年間休日約124日（年度により異なる）給与年収450 ～ 640万円賞与年2回(6月・12月)

社名社名非公開職種テレマーケティング、コールセンター業務内容【職務内容】・コンタクトセンター及びBPO・CRMに関わるソリューションコンサルティングやビジネスコンサルティングの提供（見込み客を開拓するフロントの営業とは異なり、ニーズが既に発生している顧客調査分析～課題明確化～解決策検討～実施手法設計～改善提案～実施支援を行います）⇒近年、BPOの導入・改善を前提としたコンサルティングだけでなく、既存業務の運用をより効果的・効率的に実現するITサービス（AI・CRM・VOC（音声認識・テキストマイニング）・SA（スピーチアナリティクス）・RPA）の設計や導入の支援をテーマとしたソリューションコンサルティングや、その前工程である企業や組織の課題に即したビジネスコンサルティングの依頼も多く発生しています ⇒当社が提供するAIを活用したクラウド型コンタクトセンターシステムを起点に、チャットボット・CRM（顧客管理）・SFA（業務管理）・RPA・VOC（音声認識・テキストマイニング）などの市場優位性の高いソリューションコンサルティングを行うことが基本スタイルですが、クライアントの要望や状況により、企業戦略に基づいた実効性のある提案を行うビジネスコンサルティングにも関わります 【仕事の魅力】・コンサルティング業務の設計～実行までを自社内で行うことで、真の課題解決案を提供する達成感が得られます・大手顧客との強固な関係基盤があり、フロントとして長期的な関係性を築くことで、より深く実効的な提案が可能となります・自由闊達な組織で、場所や時間の面でメリハリのある働き方ができるダイナミックワークプレースを志向しています（リモートワーク・フレックス・リフレッシュ休暇など）　 【会社紹介・環境・風土】ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、30余年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,300億円を超える企業へと成長してきました。展開するコンタクトセンターは全国で16,000席超、強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。 企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のBPOサービスに加え、オムニチャネルやITテクノロジー・AIの活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。 クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、伊藤忠商事の資本参加、東証一部上場、様々な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスへのノウハウや人材を強化しています。 近年ではコンタクトセンター（コールセンター）のアウトソーシングサービスだけでなく、これまでに培ってきたノウハウに基づいたコンサルティングサービスへのニーズもより高まっており、人員増強・事業拡充に向け、新たにコンサルタントを募集いたします。これまでのご経験を活かし、事業会社でチャレンジをされたい方には最適なポジションとタイミングです。求められる経験【必須】下記いずれかをご経験の方・コンタクトセンター・事務業務などBPO領域でのセンターマネジメントまたは営業マネジメント経験・CRM・BPO領域での各種ソリューション（チャットボット・ボイスボット・AI・VOC・SFDC・RPA等）導入経験・コンサルティングファーム・SIer・ITベンダー・CRMやBPO領域でのコンサルティングまたはシステムインテグレート経験（調査分析～課題明確化～解決策検討～実施手法設計～改善提案～実施支援の流れ）【歓迎】・コンサルティングファーム・SIer・ITベンダー・CRMやBPO領域でのコンサルティングまたはシステムインテグレートにおけるマネジメント経験保険【保険】■健康保険■厚生年金■雇用保険■労災保険待遇・福利厚生【雇用形態】正社員（全国転勤型）または正社員（勤務地限定型）【試用期間】6ヶ月　※試用期間中も給与に変更はありません【福利厚生】　確定拠出年金制度、各種表彰制度、財形貯蓄制度、資格取得補助制度、慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）、従業員持株会、伊藤忠グループ保険、GLTD（より安心して働ける就業環境を提供するため病気やケガで働けなくなってしまった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が補償されるベルシステムグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度）、ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）、社内保育園（札幌、福岡、沖縄）、社内カフェ、社内コンビニ他【教育制度】　新入社員向け研修（新卒入社時研修、OJT研修、フォローアップ研修）、全社員向け研修（ロジカルシンキング研修、問題解決思考研修、ファシリテーション研修、指導力強化研修、プレゼンテーション研修、選抜研修、役職別研修）ベル・ビジネススクール（ビジネスコアスキルを強化する為の自主参加型研修プログラム）、スタンダードスキル研修（eラーニング）【ダイバーシティ推進】　ワークライフバランスに関する各種講演会の開催、社内ネットワーキング活動（女性のキャリア形成、男性の育児参画、LGBT等、社員発の主体的なダイバーシティ推進）、部門横断型での各種ダイバーシティや働き方改革のプロジェクト活動の実施（「プラチナくるみん」「えるぼし（三ツ星）」などの外部認証を複数取得済）、企業におけるダイバーシティ定着支援を目的としたNPO法人への参画休日休暇土曜/日曜/祝日【休日休暇】　完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、年次有給休暇（初年度10日、最大20日）、月次有給休暇（毎月1日付与）等　※年間休日124日（年度により異なる）給与年収500 ～ 800万円賞与年2回(6月・12月)