chargé de relation client réclamation bancaire (f/h) in Guyancourt

posted:
location
Guyancourt, Ile-de-France
job type
Mission d'intérim
reference number
286-O49-0000280_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client Chargé de relation client réclamation bancaire (F/H)

Descriptif du poste

Poste à pourvoir au sein de la Direction Commerciale et plus précisément au sein du service Relation Client Opérationnelle. Le service a en charge l'ensemble de la communication client externe, le suivi des sollicitations clients et le suivi des processus incident, demande, problème et crise. MISSIONS : Les missions du service sont : assurer le suivi et l'amélioration de la Relation client et Qualité du Service client ; gérer la communication externe vers nos clients (information, incidents et changements) ; effectuer les contrôles d'activités du Centre de Service et en assurer le suivi ; prendre en charge la réclamation client de bout en bout ; veiller à la mise à jour des procédures et de toute documentation utile aux différentes activités du service. Plus spécifiquement, vous êtes en relation avec les différents services de CA-PS afin de : vous assurez du bon fonctionnement du processus de la gestion des demandes (gérer les dysfonctionnements, apporter des solutions) ; identifier les activités qui pourraient être prises en charge par le Centre De Services ; travailler conjointement avec les métiers pour la passation (procédure, formation) ; remonter les besoins de formation sur l'outil ITSM ; suivre les demandes et backlog des tickets dans le respect des engagements clients. Ce poste, basé à GUYANCOURT est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 154 semaines. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

Profil recherché

De formation Bac+3, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. connaissances des moyen de paiement, de la relation client et du suivi des sollicitations ; qualités rédactionnelles ; qualités relationnelles et de communication ; esprit d'analyse et de synthèse ; capacité à travailler en équipe ; orienté client ; Amplitude 7h-20h souhaitée (correspond aux heures d'ouverture du service client)

skills

Gestionnaire back office (banque) (F/H)

qualification

BAC+3

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