charge d’opération client btoc (f/h) in Levallois Perret

posted:
location
Levallois Perret, Ile-de-France
job type
CDI
salary
€ 27,000 par année
reference number
286-MK2-R000271_01R
apply now

job description

A propos de notre client

Groupe énergétique de premier plan, engagé dans la croissance des activités liées à la recherche, la production, la transformation et la distribution de pétrole et de gaz. Le Groupe opère dans 66 pays en employant environ 29.000 personnes. L'entreprise est présente en France au travers de ses activités de distribution de gaz, de carburant et lubrifiants.

Descriptif du poste

Rattaché au responsable du service relation client BtoC, vos principales responsabilités consistent à : - Etre garant de l'analyse des cas clients et de la communication des actions correctives multi-canaux - Réaliser les écoutes et contrôle qualité pour remonter la voix du client auprès des services concernés et optimiser la satisfaction client - Traiter les remboursements dans l'optique du suivi de bout en bout en cas de nécessité (picking , controle) Vos missions: - S'assurer du bon respect des procédures et la bonne application des processus opérationnels - Réaliser les écoutes et les contrôles qualité multicanaux dans un objectif d'optimisation et de contrôle du prestataire et de cohérence des process - Analyser les verbatims clients en lien avec les chefs de projets suite aux retours des enquêtes de satisfaction clients post appels et réaliser des actions pro-actives envers les clients - Traiter les remboursements clients et assurer les contrôles - Gérer des cas clients complexe remonté par le prestataire - Analyser des raisons du non traitement par le prestataire (non compréhension de la demande client, info pas trouvé, process inexistant) pour y remédier. - Assurer l'interface avec d'autres directions en cas de besoin opérationnel (Recouvrement, Facturation, Activation…) - Être force de proposition sur les axes d'améliorations. Ce poste, basé à LEVALLOIS PERRET est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. La rémunération brute annuelle est entre 25 et 27 K€ selon expérience du candidat.

Profil recherché

De formation Bac+2/3, type BTS et/ou Licence validé, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire. Vous êtes rompu à la gestion de la relation clientèle BtoC. La connaissance du secteur des télécoms ou de l'énergie est un plus. Un bon niveau d'expertise technique. Compétences : Excel (tableau croisé dynamique), SAP Vous possédez une Fibre commerciale, un bon relationnel, le sens de la donnée comptable. Bonne maîtrise de l'orthographe est requise pour ce poste.

skills

Assistant commercial (f/h)

qualification

BAC+3

apply now