chargé étude réclamation (f/h) in Nanterre

posted:
location
Nanterre, Ile-de-France
job type
Mission d'intérim
reference number
001-PO4-0002649_02C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, concepteur de produits et de services en épargne et en protection, deux chargés d'études réclamations (F/H)

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Qualité, le/la Chargé(e) d'études réclamations rejoint les équipes en charge du traitement des réclamations écrites du domaine de l Epargne et doit : - Assurer la correcte qualification des réclamations, - Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations, - Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive, - Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, actuariat opérations etc.), - Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats, - Contribuer à l amélioration continue de l efficacité et des services délivrés.

Profil recherché

Première expérience en gestion ou en support au traitement des réclamations. Sens du service client, dynamisme, capacité à collaborer, curiosité, capacité à travailler avec méthode et de façon ordonnée, capacité d'analyse et de synthèse, connaissance du métier Epargne. Formation : Bac+3 minimum en assurance

skills

Gestionnaire d'assurances (F/H)

qualification

BAC+3

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