Go directly to your country

charge(e) de support informatique polyvalent(e) h/f in Nantes

posted:
location
Nantes, Pays de la Loire
job type
Mission d'intérim
salary
€ 1,800 par mois
reference number
286-S18-1036799_01C
apply now

job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, une société nationale Grand-Compte, UN(E) CHARGE(E) DE SUPPORT INFORMATIQUE POLYVALENT(E).

Descriptif du poste

Vous rejoignez la cellule support du client et avez pour mission première de répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents outils du système d'information. Il peut s'agir d'une déclaration d'incident (intervention directement auprès de l'utilisateur pour régler l'incident si possible ou bascule vers le N2-support fonctionnel ou vers le support N3-support technique) ou d'une demande d'assistance (vous assistez et guidez l'utilisateur dans l'utilisation du produit, et si nécessaire sollicitez le support N2-expertise fonctionnelle). Vous réalisez dans tous les cas un retour vers l'utilisateur et vous vous assurez de la clôture en capitalisant avec les supports de niveau 2 et 3 dans les fiches de bonnes pratiques ou solutions. Dans une démarche constructive, vous conseillez et orientez l'utilisateur de façon à éviter de futures sollicitations similaires, voire même suggérez une formation à l'outil. Par ailleurs, vous avez pour mission complémentaire de veiller à ce que le système soit globalement dans un état satisfaisant. Pour ce faire, vous réalisez une surveillance régulière du système et des actions de fiabilisation grâce à des états produits. Selon les anomalies rencontrées, vous vous adressez directement aux utilisateurs concernés pour demander des actions correctives et le cas échéant les assister dans ces actions ; soit auprès des responsables d'applications pour demander des actions correctives ; soit auprès des interlocuteurs techniques pour demander des actions correctives ou techniques. Egalement, vous participez au reporting (sous Excel) de la cellule portant d'une part sur l'activité de la cellule (à usage interne et permettant de visualiser le volume et la nature de l'activité, ainsi que la situation globale du système en termes de fiabilité), et d'autre part, à destination de l'entreprise, pour information générale sur la situation de la plate-forme EPM (Reporting à construire). Ce poste, basé à Nantes, est à pourvoir dès que possible pour une durée de 3 mois reconductible sur une longue mission voire un CDI. La rémunération, située entre 1700 et 2000 euros brut par mois, est à définir en fonction de votre diplôme et de votre expérience.

Profil recherché

Fort(e) d'une première expérience dans les métiers de l'accompagnement et du support informatique, vous avez une vraie appétence sur cette activité. Vous possédez une bonne maîtrise de la suite bureautique Microsoft (Excel en particulier en usage avancé macro et tableaux croisés dynamiques) et MS-Project si possible. De nature pédagogue et reconnue pour dynamisme, vous avez le sens de la communication et du service.

skills

Technicien hot-line (F/H)

qualification

BAC+2

apply now