chef de projet it service management (f/h) in Bordeaux

posted:
location
Bordeaux, Aquitaine
job type
CDI
reference number
286-D60-R000204_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise technologique de premier plan, leader mondial dans son domaine, un CHEF DE PROJET IT SERVICE MANAGEMENT (F/H).

Descriptif du poste

Intégré au sein des équipes de la DSI, vous intervenez dans le cadre d'un ambitieux projet de transformation digitale de l'entreprise, avec pour objectif principal de piloter un des projets clé de cette transformation par la mise en œuvre d'une solution de support client digitalisée. Dans ce cadre, vos principales missions consistent à bâtir les processus cibles pour supporter une offre métier orientée Cloud et à œuvrer à la définition de l'organisation humaine dédiée au support sur un périmètre mondial (support 24/7, 5 call-centers). Vous serez amené à conduire l'appel d'offres destiné à sélectionner un outil "cloud based" à partir d'une expression de besoins que vous aurez construite avec les équipes concernées. Enfin, vous aurez à cœur d'inscrire votre action en parfaite coordination avec les autres équipes de la DSI en charge des différents projets de transformation et d'intégrer cette nouvelle solution dans le système d'information existant principalement constitué de l'ERP Oracle E-Business Suite et du CRM Salesforce.

Profil recherché

De formation supérieure en Informatique (Bac+4/5), vous justifiez d'une solide expérience dans la mise en place de solutions d'ITSM. Vous savez vous inscrire dans une démarche à long terme pour mener à bien votre projet jusqu'à sa conclusion d'ici un horizon de 2 à 3 ans. Les méthodes Agile vous sont familières et vous avez déjà une expérience avérée sur des solutions du marché (Salesforce Service Cloud, ServiceNow Service Management, ZenDesk Support) ainsi qu'une expérience du fonctionnement d'un service client international. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes en charge de la construction et de la commercialisation des nouvelles offres, vous êtes un élément important de la conduite du changement au sein de l'organisation. Compte-tenu du contexte international dans lequel évolue l'entreprise, la maîtrise de l'anglais est nécessaire. Des déplacements ponctuels sont à prévoir au sein des différentes filiales de l'entreprise à l'international.

skills

Consultant informatique fonctionnel (F/H)

qualification

BAC+4

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