chef de projet service client btob - mode operatoire qualité & formation (f/h) in Levallois Perret

posted:
location
Levallois Perret, Ile-de-France
job type
CDI
salary
€ 40,000 par année
reference number
286-MK2-R000275_01R
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job description

A propos de notre client

Groupe énergétique de premier plan, engagé dans la croissance des activités liées à la recherche, la production, la transformation et la distribution de pétrole et de gaz. Le Groupe opère dans 66 pays en employant environ 29.000 personnes. L'entreprise est présente en France au travers de ses activités de distribution de gaz, de carburant et lubrifiants. Nous recrutons un CHEF DE PROJET SERVICE CLIENT BtoB - MODE OPÉRATOIRE QUALITÉ & FORMATION (F/H)

Descriptif du poste

Au sein du Service Clients Entreprises et Marchés Publics le Chef de Projet aura comme principales fonctions de : Rédiger et de suivre la rédaction (pilotage ressources externes) des : - Macro Process / Synoptique - Micro Process / Modes Opératoires “pas à pas” (à destination des Téléconseillers) (Pour les équipes Service Clients et Activation, interne et externe). S'assurer de l'utilisation correcte et du respect de ces process. Veiller à la mise à jour de ces process. Gérer l'organisation des répertoires de dépose des Process (Eureka) et de la Base de Connaissance. - Valider les synopsis de formations initiales et à venir (lancement offres, changement d'outils...). Participer à l'étude d'un outil Avatar de réponse automatique aux questions Service Clients. Ce poste basé à Levallois est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. Des déplacements fréquents sont à prévoir 1 fois par mois en france et à l'étranger (Maroc, Tunisie) La rémunération proposée est entre 35 et 40 K€ selon profil du candidat.

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure type Bac +3, vous justifiez de 3 ans d'expérience dans une fonction similaire. Compétences techniques requises : Word, Powerpoint, Outils de formation existants sur le marché. La connaissance de SAP serait un plus. Qualités de pédagogie, gestion de projet, pilotage de ressources externes, d'obtention d'adhésion au projet. Vous faites preuve d'autonomie, de dynamisme et vous êtes force de proposition.

skills

Responsable Service Client (F/H)

qualification

BAC+3

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