chef de projet service client - pilotage prestataires (f/h) in Levallois Perret

posted:
location
Levallois Perret, Ile-de-France
job type
CDI
salary
€ 43,000 par année
reference number
286-MK2-R000279_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, la société Eni Gas & Power, basée à Levallois Perret (92) un Chef de Projet pilotage prestataires F/H en CDI.

Descriptif du poste

Le Chef de Projet Pilotage Prestataires F/H a pour objectif de piloter et d'améliorer la performance de centres d'appels externalisés (France et Maghreb) : · Piloter les flux et leurs répartitions entre prestataires · S'assurer des dimensionnements des prestataires et l'adhérence avec les prévisions · Piloter le traitement des contacts en temps réel et trouver des solutions en cas de problème · Suivre des indicateurs contractuels · Animer les comités de production et de pilotage avec les sites · Mettre en place les reportings et des revues de performance facilitant le suivi des traitements · Assurer transversalement la bonne gestion des escalades et le respect des délais de traitement client · Analyser les motifs de contacts des clients et identifier des axes de progrès · Participer aux projets d'amélioration de l'expérience client omnicanale

Profil recherché

Rigueur, autonomie, bonne capacité rédactionnelle, bonne élocution, dynamisme, capacité à travailler de façon transversale, écoute, sens du client, capacité à manager une équipe et à gérer des prestataires, bonne gestion de projet. Expérience dans l'énergie gaz ou électricité est un plus ( pas obligatoire) et/ou de la relation clients Maîtrise des outils informatiques (Excel, PowerPoint, SAP (pas obligatoire), BW (pas obligatoire) ou autres outils de reporting..) Déplacements en Afrique du Nord à prévoir. La fourchette de rémunération se situe entre 40-45k€

skills

Responsable Service Client (F/H)

qualification

BAC+5

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