conseiller téléphonique (f/h) in bordeaux

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job type
mission d'intérim
salary
€ 1,600 par mois
apply now

job details

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location
bordeaux, aquitaine
job category
Transport/Stockage
job type
mission d'intérim
salary
€ 1,600 par mois
experience
3 année(s)
reference number
307-O20-0000699_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de service, basée à Bordeaux, un(e) conseiller(e) téléphonique dans le cadre d'une mission de 6 mois.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au responsable plateau vous serez en charge de plusieurs missions. Tout d'abord le traitement des demandes clients en appels entrants. Vous analysez la demande client et apportez une réponse adaptée dans le respect et la maîtrise des procédures en vigueur. Vous déclenchez des interventions terrain auprès des services techniques ou des enquêtes administratives. Vous interrogez et renseignez les outils informatiques appropriés de gestion de la relation client dans le respect des procédures clientèle. Vous contribuez activement à la satisfaction client en véhiculant une bonne image de la marque. Ensuite vous serez en charge de la vente de services et de produits. Vous détectez les besoins du client. Vous assurez la promotion et la vente des services proposés par l'entreprise dans le respect des règles contractuelles et/ou juridiques. Vous tracez les opérations commerciales dans les outils appropriés et dans le respect des procédures clientèle. Enfin, vous serez garant de la Qualité. Vous assurez auprès des clients un discours de qualité en maîtrisant les diverses techniques de relation client à distance (Respect du plan d'appel, reformulation, suivi ponctuel d'un script…). Vous garantissez la bonne qualification des données dans les bases de gestion client. Vous contribuez activement à la Qualité de Service, en assurant une production en accord avec les objectifs fixés.

Profil recherché

Vous disposez d'une formation Bac + 2 et/ou justifiez d'une expérience réussie dans le domaine de la clientèle. Vous avez une réelle appétence pour ce domaine et un sens du client très développé. La qualité de votre expression écrite et orale vous permet de vous faire comprendre aisément de vos interlocuteurs/rices et de véhiculer une image positive de l'entreprise. De nature calme et posé(e), vous maîtrisez les techniques commerciales vous permettant de répondre aux clients en toute sérénité. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils bureautiques. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, de réflexion et d'analyse, ce qui vous permet de gérer efficacement les demandes clients et de les traiter dans les meilleures conditions possibles. L'ouverture d'esprit et l'adaptabilité relationnelle sont de vrais atouts pour réussir cette mission.

skills

Conseiller téléphonique (F/H)

qualification

BAC+2