conseiller téléphonique (f/h) in Le Mans

posted:
location
Le Mans, Pays de la Loire
job type
Mission d'intérim
reference number
001-QU-1741128_02C
apply now

job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans le domaine des assurances des Conseillers clients (f/h).

Descriptif du poste

Rattaché au superviseur de Groupe et dans le cadre des demandes d'interventions de sinistres exprimées par des assureurs et autres institutions, votre mission est de contrôler et compléter l'ouverture des demandes, réaliser l'appel de bienvenue dans les délais et s'attribuer le suivi du dossier, réaliser la télé-évaluation du besoin de l'assuré ou du client, décomposer le besoin en autant de demandes d'intervention que nécessaire. Ensuite, vous devez choisir le prestataire pour chaque demande: contrôler le besoin d'un ou plusieurs prestataires, rechercher et valider le choix du prestataire ou le désigner. Ensuite, vous devez vous assurer du bon déroulement des demandes d'interventions : réaliser les actions dont il est destinataire via l'outil de gestion et contribuer à celles de son groupe, renseigner et mettre à jour les dossiers, répondre aux demandes d'informations des assurés ou des clients, contacter les interlocuteurs autant que nécessaire concernés par le bon avancement des demandes et obtenir des prestataires la mise à jour des dossiers. Enfin, vous devez gérer le 1er niveau des réclamations en concertation avec le Responsable de Secteur.

Profil recherché

Vous êtes de formation Bac+2 ou équivalent. Vous avez idéalement une formation dans le domaine des assurances et notamment des connaissances en Multirisque habitation. Vous avez une première expérience de 1 à 2 années en service clientèle, sur un plateau téléphonique d'assistance ou de prestation de service. Une certaine connaissance de l'univers du bâtiment et du vocabulaire métier de base seraient un plus. Vous avez une maîtrise parfaite de l'informatique. Vous avez une forte capacité à retranscrire les messages de façon synthétique à l'écrit. Vous aimez le contact téléphonique, vous avez le sens du service client et vous pouvez travaillez en open space, votre profil nous intéresse.

skills

Conseiller téléphonique (F/H)

qualification

BAC+2

apply now