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conseiller téléphonique (f/h) in Lunel

posted:
location
Lunel, Languedoc-Roussillon
job type
Mission d'intérim
salary
€ 9.67 par heure
reference number
001-KY-1739214_02L
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un conseiller téléphonique (F/H) afin d'assurer la relation par téléphone avec les clients du centre en appels entrants et sortants.

Descriptif du poste

Dans le cadre de votre mission vos activités principales consisteront à analyser et gérer les réclamations clients : renseigner sur les livraisons des commandes, sur le suivi logistique du colis, informer les animateurs relais des réclamations et dysfonctionnements des relais. Vous allez également prendre des rendez-vous avec les clients pour livraison de colis, gérerez le délais des attentes au téléphone : gestions d'appels entrants et sortants, assurerez le service plus (traiter les échecs de livraison), envoyer des courriers aux clients pour signaler la disponibilité du colis et effectuer des relances client par téléphone. Vous suivrez aussi les anomalies de caisses : relance des transporteurs et des relais en cas de litiges. Vous aurez en charge la partie administrative : gérer les approvisionnements des fournitures relais, mise à jour des documents, gestions des fermetures des points relais suite aux congés. 35h du lundi au vendredi et un samedi sur 3.

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac Pro secrétariat comptabilité /ou/ vous avez une expérience significative dans le domaine de l'accueil téléphonique, gestion du SAV. La connaissance du secteur du transport apporte un atout à votre candidature. Vous maîtrisez parfaitement l'outil informatique ainsi que les techniques d'accueil téléphonique. Vous savez résoudre par téléphone les litiges avec diplomatie et possèdez une bonne gestion du stress et des priorités. Vous appréciez le travail en équipe et êtes de nature disponible, dynamique et réactif. POSTE EVOLUTIF VERS UN CDI

skills

Conseiller téléphonique (F/H)

qualification

BAC

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