conseiller téléphonique (f/h) in St Jean De Vedas

posted:
location
St Jean De Vedas, Languedoc-Roussillon
job type
Mission d'intérim
salary
€ 1,900 par mois
reference number
001-QT-1737249_01C
apply now

job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans le secteur du Volet roulant, un Conseiller clientèle E-commerce h/f, dans le cadre d'une création de poste.

Descriptif du poste

Au sein du pôle e-commerce, rattaché(e) au responsable et au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions consistent à : •Traiter les demandes d'informations des clients professionnels et particuliers en amont et en aval d'une commande : renseignements avant-vente, aide à la commande, questions sur le suivi, les retours et les remboursements. •Savoir conseiller les clients sur les demandes techniques (une formation sera assurée) et les demandes relatives au parcours client. •Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle. •Adapter votre communication à l'ensemble de nos canaux de communications actuels (téléphone, mails, tchats et comptoir) et futurs. •Participer à la croissance du site en conseillant efficacement les clients et instaurant une relation gagnant/gagnant ; tenant compte de leurs intérêts et des nôtres. •Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes : retours, réexpéditions, échanges et remboursements. •Contrôler la bonne expédition des commandes Web en collaboration avec le service supply chain. •Fidéliser la clientèle et mettre en valeur le site internet. Poste évolutif en CDI.

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 dans le domaine du commerce. Une expérience en service client est nécessaire (conseil commercial et gestion des réclamations). Une connaissance technique sur les produits (volets roulants, stores, Velux) ou une appétence réelle au bricolage seraient un vrai plus. Vous possédez un sens aigu du service client, un qualité d'écoute et d'élocution, des qualités rédactionnelles et un orthographe irréprochable. Vous maîtrisez les logiciels de bureautique (Pack Office), et saurez être force de proposition afin de faire remonter la voix du client. Motivation, sens de la rigueur et de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir à ce poste et contribuer au fort développement de l'équipe. Une expérience en e-commerce sera très appréciée.

skills

Conseiller téléphonique (F/H)

qualification

BAC+2

apply now