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conseiller téléphonique (f/h) in Strasbourg

posted:
location
Strasbourg, Alsace
job type
Mission d'intérim
salary
€ 9.67 par heure
reference number
001-840-0004000_04C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, filiale d'un groupe bancaire important, des Conseillers(ères) Clientèles (F/H). Vous évoluez dans un centre de relation, équipé de matériels performants, qui fait l'objet d'investissements et d'innovations réguliers. Il assure une prestation nationale sur des activités variées avec comme objectif la satisfaction de leurs clients, professionnels et particuliers. Dans le cadre de leur développement, notre client recrute pour ses activités téléphonie mobile, monétique ou service presse.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à un Superviseur, vous traitez principalement des appels entrants. Vos missions sont d'accueillir téléphoniquement les clients constitués de professionnels et de particuliers, prendre en charge les demandes clients écrites provenant d'autres canaux (mails, courriers),analyser les demandes et les besoins des clients en établissant un diagnostic personnalisé afin de les satisfaire et de favoriser leur fidélisation, fournir une prestation de qualité dans le respect des procédures et des engagements Qualité fixés par la Société et/ou par le client donneur d'ordres afin de garantir une image de marque forte de l'entreprise, veiller à l'atteinte des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs.

Profil recherché

De formation Bac à Bac +2 ou équivalent, vous souhaitez développer votre expérience dans la relation clientèle. Une première expérience dans un centre de contact est souhaitée. Vous appréciez la relation client et en maîtrisez ses principes (sens du service, capacités à argumenter et à gérer les situations conflictuelles). Doté d'excellentes capacités relationnelles et de communication, vous appréciez le travail en équipe. Un bon niveau d'expression écrite ainsi que de solides connaissances informatiques sont indispensables. Horaires : Selon l'activité, de 7h à 22h, du lundi au samedi. Horaires variables selon planning remis 4 semaines à l'avance (35h par semaine). Compléments de salaire : Ticket restaurant et prime de 13 ème mois.

skills

Conseiller téléphonique (F/H)

qualification

BAC

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