consultant support (f/h) in la garenne colombes

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job type
cdi
salary
€ 28,000 par année
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job details

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location
la garenne colombes, ile-de-france
job category
Media/ Divertissements/ Arts et Culture
job type
cdi
salary
€ 28,000 par année
experience
2 année(s)
reference number
307-S50-R000169_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel, un consultant support (F/H)

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe support composée de 15 collaborateurs, Vous participez au Service support clients : prise d'appels, qualification, routage et résolution d'incidents remontés par les clients Vous paramétrez le progiciel, réalisez des prestations simples de paramétrage complémentaire et de reprises de données Vous garantissez la réalisation des missions, selon les engagements contractuels prévus et vendus Vous assurez les installations de mises en production et les déploiements et la correction des anomalies Vous définissez les objectifs et les délais de réalisation des livrables Vous pilotez et mesurez l'état d'avancement de vos missions : Reportez régulièrement et de manière fiable à votre hiérarchie, sur l'activité du service ou les difficultés rencontrées Vous identifiez, évaluez les risques et escaladez si besoin au cours de la réalisation de la mission Vous garantissez une excellente communication active et proactive avec le client Vous apportez aux Chefs de projet conseil et expertise et les accompagnez dans leurs missions, Vous assurez la satisfaction des clients de l'entreprise et des utilisateurs de ses produits et services Vous prêtez assistance à la direction commerciale en participant à l'analyse de faisabilité de propositions spécifiques Vous participez au transfert d'expérience et de compétence dans l'entreprise. Vous détectez de nouveaux besoins chez le client lors des phases de mission et êtes source de proposition pour l'amélioration des produits Enfin, vous contribuez à la cohérence et la performance de la Direction du Support Ce poste est basé sur La Garenne Colombes (92) dans le cadre d'un CDI. La rémunération est à négocier en fonction du profil et l'expérience.

Profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum. D'un point de vue personnel, vous faite preuve d'assertivité, d'une très forte organisation et esprit « multitâches » pour garantir une forte productivité, d'un très bon esprit d'équipe et de coopération, d'une forte motivation et de curiosité Vous êtes proactif pour anticiper la bonne réalisation des missions dans le temps et la sérénité des échanges Vous êtes doté de très bonnes qualités relationnelles et de communication afin d'assurer une collaboration efficace avec les clients et les autres directions D'un point de vue technique, vous maîtrisez un ou des outils de ticketing, vous avez une excellente culture informatique et maîtrisez les outils Linux/Windows Server, Tomcat Des connaissances SQL et sur SSO/LDAP sont souhaitées. La pratique de l'anglais à l'oral est nécessaire pour échanger avec certains clients et collègues anglophones.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2