emploi technicien support n2 réseaux et télécoms (f/h) in Toulouse

posted:
location
Toulouse, Midi-Pyrenees
job type
CDI
reference number
286-S38-R000509_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte d'un client final, un Technicien support N2 Réseaux et Télécoms (F/H).

Descriptif du poste

Au sein d'un service, vous : - traitez et résolvez en N2 des incidents techniques sur les produits mobiles. - analysez les incidents, apportez des diagnostics, tests, solutions applicables, qui peuvent être standards ou personnalisées au problème spécifique du client. - suivez les tickets passant entre le niveau 1 (service desk) et le niveau 3. - gardez le client informé de l'évolution du traitement de sa requête tout au long de la démarche. - êtes le point de contact entre le service Desk et les autres services internes ou tiers dans le cadre de la résolution des incidents. - simplifiez les actions sur les incidents récurrents escaladés avec les autres services internes. - préparez et rédigez des documentations techniques, procédures et vous prenez part activement dans la préparation des guides utilisateurs. - suivez l'outil de gestion des tickets incidents et vous le gardez à jour. - effectuez des tests sur les équipements mobiles et effectuez des reportings de ces tests en coordination avec les équipes développement. - proposez des évolutions de la gamme de produits à valeur ajoutée, évolutions basées sur les retours d'expérience des clients. - êtes l'unique lien entre les clients et la direction technique pour toutes les requêtes techniques. - avez un rôle proactif dans la transformation des incidents en action orientée service client. Travail en semaine du lundi au dimanche (un weekend travaillé toutes les 6 semaines; un peu plus en cas de congés dans l'équipe). Vous effectuez 37h semaine avec 2 jours de repos consécutifs. En contrepartie de ce weekend travaillé, vous percevez 2 jours de repos supplémentaires, et une prime de 125€. Ce poste en CDI est à pourvoir à une vingtaine de minutes à l'ouest de Toulouse. La rémunération annuelle brute est comprise entre 30 000 et 34 000 euros (+5% en variable).

Profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+3 en informatique/télécommunications, vous justifiez d'une expérience d'au moins trois ans sur un environnement similaire. Très bonnes connaissances en systèmes IT, logiciels et technologies haut débit. Bonne connaissance des réseaux de télécommunications. vous êtes capable d'expliquer, de former, de simplifier des sujets techniques pour des non techniciens. Vous êtes orienté service clients. Anglais courant obligatoire, une deuxième langue est un plus.

skills

Technicien hot-line (F/H)

qualification

BAC+2

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