ingénieur support clients h/f in Paris 08

posted:
location
Paris 08, Ile-de-France
job type
CDI
salary
€ 28,000 par année
reference number
286-MK3-R000203_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur et intégrateur de logiciels reconnu dans son domaine (planification et logistique), un INGÉNIEUR SUPPORT CLIENTS H/F.

Descriptif du poste

Directement rattaché au Responsable de l'équipe support, vous prenez en charge les demandes qui arrivent principalement par mail et portent sur des sujets très variés. Vous aurez ainsi la mission de qualifier la demande du client, comprendre la question posée, identifier si c'est un problème de méconnaissance du fonctionnement de l'outil, de compréhension des données ou de dysfonctionnement de l'outil. Vous aurez ensuite à traiter la demande si la question porte sur l'utilisation du logiciel ou la compréhension des données, analyser la situation et répondre au client, rédiger et envoyer un mode opératoire quand nécessaire. En cas de dysfonctionnement identifié, vous serez amené à escalader la demande, reproduire le problème, en qualifier le périmètre, transmettre à l'équipe de développement. Vous assurez ensuite le suivi de la résolution et la communication en interne et avec le client. Vous assurez le suivi de vos actions, produisez le reporting et les comptes rendus mensuels d'activité. Vous préparez les réunions annuelles de suivi de compte client. Dans le cadre de l'amélioration continue, vous serez amené à suggérer et mettre en place des améliorations dans le processus de support. Ce poste à pourvoir en CDI est disponible immédiatement la rémunération envisagée est d'environ 32K€.

Profil recherché

Issu d'une formation supérieure type Supply Chain ou IT, vous possédez une première expérience dans la gestion de la relation client. La résolution des incidents nécessitant une connaissance approfondie de l'outil et du processus de Supply Chain vous avait de réelles capacités pour comprendre et intégrer de nouveaux procédés et logiciels. Votre sens du service, votre écoute, vos qualités relationnelles et rédactionnelles seront autant d'atouts qui vous permettront de mener à bien vos missions. Vous êtes rigoureux, organisé, autonome et dynamique. Vous avez le goût du travail en équipe.

skills

Technicien hot-line (F/H)

qualification

BAC+3

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