opérateur centre d'appel (f/h) in St Genix Sur Guiers

posted:
location
St Genix Sur Guiers, Rhone-Alpes
job type
CDI
salary
€ 19,000 par année
reference number
001-IAK-R000174_02R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) TELEOPERATEUR SPÉCIALITÉ MÉCANIQUE AUTO H/F. L'entreprise est à proximité de Chambéry.

Descriptif du poste

Vous serez le le lien commercial téléphonique entre les clients et la Plaque PR, pour l'information technique, la prise et le suivi de commande. Vous devrez développer les ventes et les opérations commerciales ou promotionnelles par téléphone. Vos missions seront : •Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité. •Écouter et conseiller les clients professionnels dans leurs achats de pièces et accessoires •Proposer des ventes complémentaires. •Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours. •Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants. En cas d'absence de solution technique, transférer à l'administrateur des ventes. •S'engager sur un délai de livraison. •Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité, Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis •Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant •Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service. •Tenir à jour sa documentation technique et commerciale •Traiter les réclamations, en sollicitant l'Administrateur des Ventes si nécessaire. •Tenir informés les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service…) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants et Assurer le suivi des commandes client. •Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges •Communiquer les manquants au moment de la commande. •Veiller à l'ordre et à la propreté du local de « commandes téléphone/fax » •Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR. •Participer aux inventaires. •Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients. •Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.

Profil recherché

Compétences : •Orientation Service Client •Aisance au téléphone •Bonne élocution •Capacité d'écoute •Compréhension des Autres •Confiance en soi •Capacité à apporter des réponses précises et rapides aux clients •Rigueur •Connaissances en technologie automobile Formation initiale et/ou expérience professionnelle : •Bac et 2 ans d'expérience professionnelle. •OU BEP ou CAP et 5 ans d'expérience professionnelle acquise dans un service Pièces de Rechange Automobile

skills

Conseiller téléphonique (F/H)

qualification

CAP

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