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referent hotline (f/h) in St Nazaire

posted:
location
St Nazaire, Pays de la Loire
job type
Mission d'intérim
reference number
286-S39-0004074_04C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société du domaine informatique à taille humaine, un REFERENT HOTLINE (F/H)

Descriptif du poste

Vous intégrez une équipe technique d'une dizaine de personnes. Vous assurez l'assistance technique préventive et curative des clients, prenez et notifiez les appels dans l'application de gestion des incidents. Vous écoutez et analysez la demande et rassurez l'interlocuteur afin de s'assurer de la bonne compréhension du besoin en reformulant la demande. Vous répondez de façon explicite et rédigez le rapport d'intervention afin de clôturer le ticket. Vous assurez l'assistance auprès des utilisateurs. Vous diagnostiquez les dysfonctionnements et dépannez sur l'ensemble de l'environnement utilisateur. Vous organisez les maintenances préventives et curatives à distance, accompagnez et conseillez les utilisateurs sur l'emploi des outils TIC. Vous conseillez et informez sur les spécificités et/ou évolutions des logiciels et matériels ainsi que des règles d'utilisations associées. Vous réparez le matériel des clients en établissant le diagnostic des matériels en panne. Vous proposez une ou plusieurs solutions de réparation et effectuez la réparation, ou faites intervenir le service technique. Vous vérifiez le bon fonctionnement des matériels dès leurs retours et gérez les formatages et réinstallations de postes et serveurs. Enfin, vous préparez la mise en service. Ce poste requiert une coordination avec les informaticiens ou services informatiques en place chez les clients. Pour cela, vous travaillez en collaboration avec les différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs. Vous proposez et participez aux propositions d'évolution des Systèmes d'Informations. Vous intervenez avec l'ensemble des services de la société (Technique, Commercial, Achat, Administratif, …) Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de six mois à SAINT NAZAIRE (44) Le poste à pour vocation d'aboutir sur un CDI par la suite. La rémunération est à définir en fonction de votre expérience.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience en holtine et avez déjà gérer des problématiques de coordination et de planification. Vous avez une première expérience sur des logiciels de pris en main à distance. Vous connaissez les systèmes Windows XP, Vista, 7, 10, les comptes de messageries : Outlook, les réseaux (switch, routeurs, modem…) et les bases d'un réseau et d'internet : DNS, DHCP, IP privé/public, routage, … Votre empathie, votre maîtrise du métier et votre envie donneront la dynamique nécessaire à l'équipe pour travailler dans un sens commun. Vous souhaitez intégrer une société au management libérée, ou l'autonomie et la prise d'initiative priment.

skills

Technicien hot-line (F/H)

qualification

BAC+2

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