technicien help desk (f/h) in Lyon 09

posted:
location
Lyon 09, Rhone-Alpes
job type
Mission d'intérim
reference number
286-S14-1040197_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeurs de logiciels, un TECHNICIEN HELP DESK (F/H).

Descriptif du poste

Au sein de la Direction de l'Assistance Téléphonique, le technicien helpdesk doit tout mettre en œuvre pour apporter une solution rapide et pertinente au problème posé par le client et ce, dans le respect de la Charte qualité de la société. Vous avez pour principales missions d'assister les clients au téléphone et par télémaintenance; d'apporter une réponse à chaque problématique via l'analyse du problème posé par le client; de rechercher les causes de dysfonctionnement et d'apporter une réponse rapide et fiable au problème posé. Conformément aux procédures de fonctionnement de l'assistance technique de niveau 1, vous rendez compte, informez et alertez le supérieur hiérarchique. Vous garantissez un bon niveau de prestation en vous assurant de la résolution complète du problème et de la satisfaction client. Vous assurez la traçabilité des appels et enregistrez chaque incident dans le système informatique interne, afin d'établir un rapport quotidien d'activité. Ce poste, basé à Lyon, est à pourvoir dès que possible, pour une durée de 3 mois, en intérim. Il est susceptible de déboucher sur une embauche. Le salaire est négociable selon votre expérience sur une base de 24 K€.

Profil recherché

De profil supérieur en informatique, BTS ou DUT, vous disposez dans l'idéal d'une première expérience en support technique et/ou administration système d'au moins 6 mois, vous êtes rompu au Hardware client et serveur. Vous disposez de solides bases techniques sur le matériel, le système, la virtualisation et les réseaux (RAID, Hyper-V, VLAN, Cisco, D-Link, Windows 2012 R2 / Windows 10). Vous avez des compétences avérées en réseaux, VPN, systèmes d'exploitation Microsoft client et serveur. La connaissance des bonnes pratiques ITIL est appréciée pour évoluer dans le métier du support technique client. On dit de vous que vous êtes calme, avec une forte capacité d'écoute et d'analyse. Vous avez une logique d'analyse et le respect des procédures. Vous êtes capable de structurer un raisonnement pour aboutir rapidement au meilleur diagnostic, et aimez travailler en équipe.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2

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