technicien help desk niveau 1 (f/h) in nanterre

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job type
mission d'intérim
salary
€ 24,000 par année
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job details

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location
nanterre, ile-de-france
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
mission d'intérim
salary
€ 24,000 par année
experience
3 année(s)
reference number
307-S51-0000082_02C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien Helpdesk niveau 1 (F/H) dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois en pré-embauche.

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe Helpdesk, vos missions seront les suivantes: - Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel, - Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,  - Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...), - Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur, - Réaliser un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents. Environnement technique: Windows XP, Office 365, Outlook, Citrix, GLPI, vpn, Teamviewer, GLPI, Simply desk

Profil recherché

De formation Autodidacte à Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum. Vous disposez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation, ainsi que de bonnes capacités technique et relationnelles. Vous bénéficiez d'une bonne élocution et savez gérer la pression. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre motivation. Permis B souhaité. Rémunération 24K€ brut annuel.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2