technicien helpdesk bilingue portugais (f/h) in Nanterre

posted:
location
Nanterre, Ile-de-France
job type
CDI
salary
€ 28,000 par année
reference number
286-S26-R000193_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, leader dans son domaine, un(e) TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE PORTUGAIS.

Descriptif du poste

Rattaché au responsable du service desk, vous intégrez une équipe de techniciens help desk multilingue (Anglais, Espagnol, Portugais, Italien...) pour prendre en charge le support technique des clients français et internationaux. Vous êtes en charge de la prise d'appels (en français et/ou portugais), du diagnostic et du traitement des incidents de niveau 2 (systèmes, logiciels et hardware) rencontrés par les clients. Pour chaque appel, vous générez et renseignez un ticket d'intervention que vous clôturez à la résolution de l'incident. Vous paramétrez l'application et ses interfaces, réalisez la maintenance et le dépannage de PC sous Windows ou Linux/Unix. Vous identifiez et escaladez les problèmes applicatifs ou système dans le cas d'un dépannage. Vous collaborez avec les équipes Migration, SAV et R&D et Gestion de Projet qui peuvent vous aiguiller lors des résolutions techniques. Ce poste, basé à NANTERRE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. La rémunération brute annuelle est de 28 000 € euros à négocier selon votre expérience. Vous travaillez en équipe sur une plage horaire étendue de 8h à 18h soit 37h par semaine (1 rtt par mois). Lorsque vous aurez bien pris en main votre poste, vous serez amené à travailler le samedi (roulement dans l'équipe). Le lundi est alors non travaillé.

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience en support à distance. Vous êtes bilingue portugais et souhaitez pratiquer quotidiennement cette langue ? Ce poste est fait pour vous ! Vous avez des bonnes bases en informatique : système Microsoft et des connaissances de Linux et/ou Unix. Des connaissances de la base de données SQL Serveur est un plus. Votre capacité d'adaptation, votre esprit d'équipe et votre sens du service sont des éléments essentiels pour mener à bien votre mission au quotidien.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2

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