technicien hot-line (f/h) in Nantes

posted:
location
Nantes, Pays de la Loire
job type
Mission d'intérim
salary
€ 1,600 par mois
reference number
286-S39-0004599_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société du domaine de l'édition logicielle, un TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL (F/H).

Descriptif du poste

Rattaché au Responsable du plateau d'assistance, vous intégrez une équipe d'une dizaine de personnes. Vous intervenez dans le cadre du déploiement d'une nouvelle version et de nouvelles fonctionnalités des solutions logicielles. Vous êtes en charge d'aider les utilisateurs dans la découverte et le fonctionnement des nouveaux modules installés. Vous les accompagnez et résolvez les incidents rencontrés (prise en main à distance via Netviewer). Vous assurez la saisie des problématiques rencontrées dans l'outil de gestion de help desk, le suivi administratif ainsi que la documentation (procédures, modes opératoires). Vous assurez l'installation à distance des modules, le transfert des données et les mises à jour des versions. En parallèle, vous effectuez les tests de validation et réalisez à distance des prestations diverses (paramétrage et mise en place d'interfaces). Vous résolvez occasionnellement les incidents liés à des problématiques Réseaux (TCP/IP) et Serveurs. Une période d'intégration est prévue à la prise de poste (parrainage, formation aux outils techniques et aux différents aspects du métier). Cette mission, d'une durée de 4 mois renouvelable, est basée à NANTES (44). La rémunération est à déterminer en fonction de votre profil et de votre expérience.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique et/ou gestion, vous bénéficiez d'une première expérience en support utilisateurs. Vous appréciez résoudre les dysfonctionnements nécessitant recherches et curiosité. Autonome et rigoureux, votre sens du contact et une réelle capacité d'adaptation vous permettront de réussir à ce poste.

skills

Technicien hot-line (F/H)

qualification

BAC+2

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