technicien réseau niveau 1 (f/h) in St Vulbas

posted:
location
St Vulbas, Rhone-Alpes
job type
CDI
salary
€ 23,400 par année
reference number
001-LJ-R000071_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client basé sur Saint Vulbas un technicien réseau niveau 1 F/H. Pateforme atyant un service plateau d ' environ 15 assistants F/H et de 2 techniciens réseau F/H .

Descriptif du poste

Vous accueillez les utilisateurs par téléphone.ou via le portail; Vous dirigez et personnalisez l 'échange téléphonique. Vous vous montrez disponible et attentive tout au long de l appel. Vous créez et enregistrer les dossiers dans l outil Babel. Vous consultez la baser de connaissance. Vous traitez et résolvez ou transférez les demandes. Vous traitez les escalades. Vous respectez l'ensemble des procédures et mode opératoire en vigueur. Consignes de remplissage et de traitement des dossiers. Vous identifiez et suivez pour trier les problèmes récurrents. Vous analysez les causes de la baisse du niveau de service (taux de résolution, délai de transfert). Vous traitez les demandes tel que les installations d 'un nouveau logiciel sur les postes des magasins à distance. Vous installer des PC à distance, vous êtes amené à traiter des problèmes de wifi, tablette, imprimantes etc. Vous travaillez du lundi au samedi. avec un jour de congé dans la semaine sur une base de 37h Vous avez un samedi de congé sur 3.

Profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 6 mois d'expérience. Vous avez le sens du relationnel client. Vous faite preuve d'empathie et de réactivité. Vous avez une capacité d'écoute, d'analyse, de compréhension et de reformulation. Vous avez une résistance au stress. Vous faite preuve de pédagogie. Vous avez une bonne connaissance technique avec une expérience dans le support métier. Vous garantissez le bon déroulement informatique au sein de nos magasins à distance.

skills

Technicien hot-line (F/H)

qualification

BAC

BAC

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