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technicien support bilingue (f/h) in Martillac

posted:
location
Martillac, Aquitaine
job type
CDI
reference number
286-D60-R000118_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, la société Conecteo, éditeur majeur sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients pour les entreprises et centres de contacts, un SUPPORT TECHNIQUE (F/H). Conecteo offre à ses clients des solutions logicielles innovantes leur permettant de piloter dynamiquement leur dispositif relationnel. Pour accompagner son fort développement Conecteo ouvre un poste de Support Technique.

Descriptif du poste

Au sein d'une équipe de 4 personnes, en relation étroite avec le service R&D, vos missions consistent à intervenir en support technique en assistant les clients et les partenaires et en leur offrant un conseil adapté à leur contexte dans le respect du niveau de services contracté (niveau 2 ou 3). Vous analysez et corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, remontez les défauts logiciel au service R&D, suivez l'évolution des correctifs puis en assurez la livraison aux clients. Vous effectuez la maintenance opérationnelle et le suivi des incidents, centralisez/analysez/transmettez les besoins d'amélioration des applications, et assurez des missions de déploiement (déplacements ponctuels au niveau national) et d'interconnexion du logiciel chez les clients.

Profil recherché

De formation technique en Informatique, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 2 ans. Vous disposez d'un gout prononcé pour le service et l'accompagnement de clients. Une mission réalisée dans l'édition logicielle ou le développement web (environnement PHP, MySQL) serait un réel plus. Outre un bon niveau de communication et d'expression écrite et orale et votre connaissance des techniques de prise d'appel, vous faites preuve de rigueur dans l'application des procédures. Vous savez adapter votre discours au niveau technique de vos interlocuteurs. Dans le cadre de l'ouverture du support à l'international la maîtrise soit de l'anglais professionnel soit de l'allemand est requise. Vous souhaitez vous investir dans une entreprise dans laquelle les valeurs humaines, la satisfaction du client et le travail en équipe sont primordiaux.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC

BAC

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