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technicien support (f/h) in Nantes

posted:
location
Nantes, Pays de la Loire
job type
CDI
reference number
286-S39-R000740_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste de solutions informatiques dans le domaine de l'infogérance et l'édition de logiciel, un Technicien Support H/F.

Descriptif du poste

Intégré au sein du Centre de Services, vous assurez le support téléphonique auprès des clients sous contrat. Vos missions principales seront de déterminer les causes de dysfonctionnement lors d'un appel client sous contrat (30%) et répondre et traiter les demandes clients (70%). Ainsi, vous aurez à répondre aux demandes téléphoniques et mails afin d'identifier les besoins, les réponses et explications techniques. Vous rédigez les demandes en fonction des besoins clients et de la nature de la demande et faîtes remonter les dysfonctionnements aux services concernés et au responsable. Ce poste, basé à Nantes est à pourvoir dans le cadre d'un CDI La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

Profil recherché

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience (expérience en alternance inclus) dans la prise d'appels téléphoniques et connaissez les outils de bureautiques. Vous êtes méthodique et réactif, avec le sens du service client et une bonne capacité d'adaptation.

skills

Technicien hot-line (F/H)

qualification

BAC+2

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