technicien support français /anglais h/f in Bron

posted:
location
Bron, Rhone-Alpes
job type
Mission d'intérim
salary
€ 20,000 par année
reference number
286-S14-1040101_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, société leader dans le domaine de l'énergie, un Technicien Support FRANÇAIS /ANGLAIS H/F.

Descriptif du poste

Vous réalisez l'accueil et répondez aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux dans les délais prévus (mail, téléphone, formulaire automatisé). Vous prenez en charge et transformez l'ensemble des demandes de support des utilisateurs. Vous faites l'analyse et résolvez les incidents décrits dans le périmètre du Service Desk. Vous assurez les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures. Vous qualifiez les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité, communiquez aux utilisateurs, sur demande du client, les événements impactant le SI en production. Vous apportez des solutions précises à la demande de l'appelant, en adéquation avec les engagements de service contractuels, êtes le relais internes des demandes des utilisateurs auprès des autres équipes de support. Vous assurez le déploiement à distance des mises à jours des applicatifs et des révisions de sécurité et réalisez les relances et escalades sur les appels routés, en fonction des délais. Ce poste est à pourvoir dès que possible sur Bron dans le cadre d'une mission de 4 mois, évolutif sur une embauche. Le salaire est négociable selon vos compétences sur une base de 20 K€.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (Bac informatique, BTS ou DUT), vous avez déjà participé à des projets de support informatique. Vous connaissez idéalement les environnements Windows 7, Pack office 2010 et suite Google, ainsi que le support d'authentification, les VPN, la mobilité (iOS / Androïd)… Vous êtes bon communicant, faites preuve de réactivité et d'autonomie. Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de travailler au quotidien avec des utilisateurs anglophones. La connaissance d'une autre langue est un plus à votre candidature,

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2

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