technicien support informatique (f/h) in Montpellier

posted:
location
Montpellier, Languedoc-Roussillon
job type
Mission d'intérim
salary
€ 20,000 par année
reference number
286-S34-1030758_01C
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de solutions leader sur son marché présent au niveau national et international à travers une 50 aine de pays ( US, Canada, UE....), basé près de Montpellier, nous recherchons un TechnicienSupport Technique (F/H) pour une mission d'un mois

Descriptif du poste

Au sein du service déploiement, vous aurez en charge : Le traitement des contacts entrants : Traitement des appels entrants sur les différentes lignes du support, traitement des mails, fax, conférences chat, entrants et traitement des fax de demandes d'intervention. Le diagnostic et la résolution des problèmes : Diagnostic méthodique des problèmes clients, recherche et mise en œuvre de solutions,si besoin d'escalade niveau 2, vous collectez les informations nécessaires et déclenchement des interventions sur site (si nécessaire). Les contacts sortants : Rappels de clients lorsque nécessaire, réponse et rédaction de mails, sur demande, campagne de contacts sortants (mises à jour techniques, …). La gestion administrative : Utilisation et mise à jour de la base de suivi d'activité, capitalisation des connaissances acquises et des cas rencontrés, réalisation des devis de prestations. Le suivi des dossiers (avec le responsable SAV) : Clôture des dossiers traités jusqu'à la vérification du bon fonctionnement de la solution proposée, la vérification de l'avancée des dossiers complexes, le suivi des interventions des installateurs, et d'autre suivi sur demande. Vous traitez les contacts entrants en provenance des distributeurs / installateurs étrangers (en anglais). Vous pouvez participer ponctuellement au dépannage matériel, aux installations de systèmes et à la formation des clients pour entretenir le niveau des connaissances nécessaires pour assurer un support de qualité. Vous assurez également ponctuellement d'autres tâches du service déploiement.

Profil recherché

De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience de 2 années ou plus sur un poste similaire. Vous avez de bonnes connaissances informatiques (réseaux, OS Serveurs, applications Web), et êtes à l'aise avec les équipements matériels (bornes interactives, caméras IP, …). Vous aimez apprendre, aider les utilisateurs et résoudre des problèmes avec autonomie. Vous communiquez avec fluidité en anglais (oral et écrit). La maîtrise d'une autre langue étrangère parmi Allemand / Espagnol / Italien sera un plus très appréciable Des déplacements occasionnels, notamment pendant la période de formation sont à prévoir. Vous travaillerez certains samedis matin ou vous aurez des astreintes ponctuelles rémunérées. Vous aurez des avantages tels qu'un bon comité d'entreprise, une mutuelle et des tickets restaurant.

skills

Technicien déploiement (F/H)

qualification

BAC+2

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