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technicien support niveau 2 (f/h) in Aix-en-Provence

posted:
location
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Cote d'Azur
job type
CDI
salary
€ 34,000 par année
reference number
286-S13-R000623_01R
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job description

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciel, basé sur Aix en Provence, UN TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2 (H/F).

Descriptif du poste

Rattaché(e) au responsable du support clients de niveau 2 Europe, vous êtes le contact privilégié des clients en production ( en France et en Europe). Vous avez en charge les missions d'assurer la relation clients ( prise en compte des appels des clients et des collaborateurs en clientèle. Vous prenez en charge les incidents déclarés par les utilisateurs, les analysez puis suivez leur résolution. Vous pré-qualifiez les dysfonctionnements pour transmission au niveau d'expertise supérieur ad hoc ( technique et fonctionnel). Vous réalisez les tets fonctionnels avant la livraison de patch ou de hotfix. Vous participez à la résolution des incidents pouvant nuire à la qualité et à la continuité du service. Vous participez à l'amélioration du produit en se faisant le relais des retours clients. Des déplacements occasionnels en clientèle en France et à l'étranger sont à prévoir.

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum, vous êtes autonome, polyvalent, curieux, rigoureux, dynamique et motivé. Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support applicatif et/ou l'assistance aux utilisateurs. Patient(e), vous possédez un très bon relationnel avec les clients et gardez votre calme dans toutes les situations. Vous avez de bonnes aptitudes pédagogiques et savez travailler en équipe. Vous êtes prêt(e) à acquérir rapidement des connaissances approfondies sur notre solution et à être formé(e) aux spécificités applicatives de certains de nos clients. Vous avez une bonne connaissance écrite et conversationnelle du français et de l'anglais.

skills

Technicien Help Desk (F/H)

qualification

BAC+2

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