technicien(ne) hotline (f/h) in lyon 07

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job type
cdi
salary
€ 1,595 par mois
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job details

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location
lyon 07, rhone-alpes
job category
Informatique/Technologies de l'information
job type
cdi
salary
€ 1,595 par mois
reference number
001-VLH-1732651_03L
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job description

A propos de notre client

Notre client est spécialisé dans le domaine de la monétique : - Automates et Fiduciaire : Services d'assistance, de gestion, de télésurveillance et de maintenance des automates bancaires. - Assistance EDI et E-commerce : Services d'assistance et de gestion aux utilisateurs des échanges de données informatisés et aux e-commerçants. - Support Informatique : Services informatiques de proximité pour les établissements bancaires (sièges et agences). - Monétique commerçant - Equipement et maintenance des terminaux de paiement électronique des commerçants et des enseignes. - Services aux porteurs - Services monétiques aux porteurs de cartes bancaires.

Descriptif du poste

Vous apportez une assistance technique à nos clients professionnels (commerçants) sur leurs TPE (Terminaux de Paiement Electronique) -Vous réalisez l'accueil téléphonique et analysez la demande client -Vous identifiez les dysfonctionnements et apportez des solutions niveaux 1 et 2 suivant les procédures établies -Si nécessaire, vous planifiez le remplacement du TPE et/ou missionnez un technicien terrain -En cas de problème très complexe, vous redirigez l'appel vers le niveau d'assistance supérieure -Vous aidez les commerçants lors de l'installation du TPE et les formez à son utilisation -Vous renseignez le suivi des opérations réalisées dans la base de données

Profil recherché

Vous êtes issu d'une formation technique ou éprouvez un fort intérêt pour le domaine technique. Fort d'une première expérience en centre d'appels, idéalement en assistance utilisateurs, vous êtes curieux et doté de bonnes capacités d'analyse. Vous êtes rigoureux dans le suivi de vos tâches et appréciez l'esprit d'équipe.

skills

Conseiller téléphonique (F/H)

qualification

BAC+2