【福岡勤務】カスタマーエンジニア.

・クライアント（大手通信企業及びその関連企業）サービス・製品を利用する法人サポート・バックオフィス窓口運営及び、コンサルティング業務

【職務内容】

・自社社員ユーザー向けのITサービス提供・システム管理業務全般

【具体的職務】

・拠点におけるオペレーター向けのシステム担当者として、業務構築案件への対応

・PC、NW機器などの設置・メンテナンス

・コンタクトセンター業務における機器運用（業務設定投入、メンテナンス）

※ITサービス推進Gは、情報システム部の中で主にファシリティ・ネットワーク・サーバ類・コンタクトセンター機器などを扱う部署で、全国各拠点に配置され、本社の情報システム部やサプライヤーと各拠点の間に入り、システムに関する依頼やクライアントからのシステムに関する問い合わせ対応を行っている組織です

※月間平均残業時間は30時間程度です

※夜間対応が月間2～3回発生します

【主なミッション】

まずは配属先での業務内容を把握し、ITサイドから実務支援を行えるようになっていただくことを想定しています。

入社後半年で独力でなくとも福岡拠点での業務理解をしていただき、入社後1年である程度独力で案件調整ができることを期待しています。

将来的には複数拠点での案件管理、現地メンバーのサポートなどを期待しています

【仕事の魅力】

ユーザーに近い立場で業務に携われることが魅力で、対応内容のフィードバックが直接あることから貢献を実感することができ、対応によっては直接感謝いただけます。

また、PC・NW・コンタクトセンター機器・ファシリティ機器など、多様な経験をすることが可能です。

※同部署にもPGや本部側から転職・異動してきた社員もおり、案件が大きすぎてユーザーの声や顔が見えないというキャリアの懸念が解消されています

※全社で展開する資格補助制度の活用や、参考書籍や有料セミナーなどへの参加も会社負担で可能です。またAWS認定クラウドプラクティショナー資格取得の費用補助と、希望者には年に1回2日間通しでの社内研修を開催し、資格取得に向けた支援を実施しています

【今後の展望】

拠点の拡大・新設などが継続的に発生しており、ITやファシリティの面で業務立ち上げに関わる調整を行える人材を採用し、組織強化していきたいと考えています