help desk assicurativo di 1 livello su prodotti l&s in torino

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job type
indeterminato
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job details

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location
torino, piemonte
job category
Contact center, assistenza clienti
job type
indeterminato
working hours
Full Time
experience
3 anni
reference number
CX74555

job description

Randstad Talent Selection, specialty finance, ricerca per nota azienda settore assicurativo un

HELP DESK ASSICURATIVO DI 1 LIVELLO SU PRODOTTI L&S

La risorsa verrà inserita in un team e si occuperà di Help Desk di 1° livello su prodotti L&S e gestione della Contabilità tecnica 

Le attività affidate alla risorsa saranno:

Gestione delle richieste di supporto da parte di Agenti e addetti di Agenzia per consulenze di prodotto, supporto pre e post vendita, anomalie o informazioni relative alla lob L&S + gestione contabilità tecnica.

Gestione della relazione con l'Agente via telefono, email e chat. 

Analisi della richiesta, diagnosi di primo livello, valutazione della tipologia di problema, risoluzione in modalità one contact resolution oppure escalation sui 2° livelli tecnici.

Monitoraggio e2e delle richieste e dei tempi di gestione. Gestione dei solleciti vs 2° livelli. 

Chiusura della richiesta verso l'Agente e rilevazione della soddisfazione.

 

Gli skill richiesti sono :

 

titolo di studio : diploma superiore o laurea;

Ottime conoscenze MS Office;

Gradita esperienza pregressa in: Agenzia assicurativa e Contabilità Tecnica;

capacità di lavorare in Team e di adattarsi a contesti e gruppi eterogenei;

capacità relazionali con clienti eterogenei : interni alla compagnia, clienti finali AAI, Agenzie AAI;

disponibilità a spostamenti per affiancamenti nelle diverse sedi ( Torino e Roma ) e per eventuali affiancamenti in agenzia;

propensione a lavorare per obiettivi;

disponibilità a lavorare su turni e flessibilità in caso di straordinario.

 

È necessaria esperienza, anche breve, nel ruolo e nel settore assicurativo.

I candidati selezionati verranno assunti con contratto indeterminato

Ral: 29k + buoni pasto

Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì, con turni nella fascia oraria 9-19

Sede di lavoro: Torino centro

I candidati interessati possono mandare cv aggiornato a permanent.torinofinance@randstad.it indicando in oggetto “HELP_DESK_ASS”



skills

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responsibilities

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educational requirements

Diploma scuola superiore o Qualifica professionale