team leader - sales contact center in caserta

posted
job type
scopo assunzione
apply now

job details

posted
location
caserta, campania
job category
Contact center, assistenza clienti
job type
scopo assunzione
working hours
Full Time
experience
3 anni
reference number
SE201830230
apply now

job description

Per importante azienda cliente leader di mercato in ambito di CRM Transformation e Digital Interactions, ricerchiamo figure di Team Leader - Sales Contact Center

skills

Esperienza pregressa in analoga mansione (minimo 2/3 anni), maturata su commesse di teleselling preferibilmente in ambito Telco/Energy e Banking; ottima conoscenza dell’organizzazione e delle dinamiche di un call center, ottima conoscenza del pacchetto MS Office e degli applicativi utilizzati per l’erogazione del servizio; disponibilità a lavorare su turni (lun-dom 8/22). Retribuzione: IV livello del CCNL delle Telecomunicazioni + buoni pasto. Sede di lavoro: Vitulazio (CE) Se si è in possesso di tutti i requisiti elencati è possibile inviare la propria candidatura ad anna.capezzuto@randstad.it

responsibilities

La risorsa si occuperà di presidiare la sala e affiancare gli operatori, monitorare la performance operativa del team affidato (qualità e produttività), redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio, erogare formazione iniziale e di aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi, monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori

educational requirements

Diploma scuola superiore o Qualifica professionale