Als klantenadviseur 2 ploegen (vroege - late) behandel je oproepen op een klantvriendelijke manier in overeenstemming met de procedures en binnen de voorziene tijdsbesteding. De klantenadviseur staat in voor een goede bereikbaarheid van de defectenlijnen tussen 06.00u en 22.00u.
· Het behandelen van oproepen en klanten zo goed mogelijk verder helpen
...
medewerker callcenter permanentie vroege-late.
- posted 15 february 2022
- closes 4 july 2022
experience
- <1 jaar
skills
- Helpdesk 1st line
- Telefonische enquêtes
- Soft selling
- data input
- Dossierbeheer
- Klachtenbehandeling
- Dienst na verkoop
- behandelen van inkomende / inbound calls
- Onthaal
- Advies verlenen
- Technisch Advies verlenen
- E-klantencontacten
qualifications
- Wie ben jij:
· Een klant-is-koning-mentaliteit
· Vlot aan de telefoon & op papier in het Nederlands. La maîtrise du français est un atout!
· Een positieve ingesteldheid met resultaat en kwaliteit als drijfveren
· Een grote portie doorzettingsvermogen om je vast te bijten in onze pittige en uitgebreide opleiding die stap per stap gegeven zal worden
· Bereid tot het regelmatig volgen van opleidingen en refreshes
· Vermogen tot multitasking: vlot en regelmatig kunnen switchen tussen de verschillende systemen en taken overeenkomstig de noodwendigheid en de omstandigheden.
· Flexibiliteit in werkrooster: meedraaien in het rooster van je eigen ploeg en bereid tot wisselen van ploeg bij noodwendigheid.
· Je woont in de omgeving van de vestiging waar je wil werken
· Je volgde hoger secundair onderwijs of hebt een stevige ervaring.
· PC-vaardigheid is een must
- Wie ben jij:
education
- Algemeen secundair onderwijs
- Technisch secundair onderwijs
- Beroeps secundair onderwijs
- Professionele bachelor
- Academische bachelor
the application process.
See what comes ahead in the application process. Find out how we help you land that job.
related jobs.
see all jobs- Bestaande klanten zullen jou opbellen om een afspraak in te plannen voor een herstelling of onderhoudsbeurt van hun verwarmingsinstallatie. Jij zal deze aanvraag registeren en de afspraak voor hen vastleggen. Indien de klant bijkomende vragen heeft zal je deze vragen beantwoorden op een efficiënte, klantvriendelijke manier en volgens de processen die je zal leren tijdens de opleiding
- Jouw opdracht bestaat uit het beantwoorden van inkomende oproepen met de klanten van een energieleverancier. De klant belt je op met vragen over facturatie, een afbetalingsplan, forfait, enzovoort. Je beantwoordt de oproepen op een efficiënte en vriendelijke manier. Tijdens het gesprek ga je na of de klant geholpen is met een onderhoudsplan.Je bent bereid te werken in een flexibel werkrooster (maandag tot vrijdag tussen 8u - 20u). Bovendien werk je één zaterdagvoormiddag per maand (9u-13u).
- Als Customer Service Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de bestaande, alsook de nieuwe klanten. Je zal instaan voor het behandelen van alle inkomende oproepen en voor het verwerken van mails: facturatie, verhuis, leverancierswissel, inschrijvingen, begeleiding bij online klantenzone, overlijden, enz.Je hebt rechtstreekse toegang tot het intern CRM-systeem, waardoor je klanten meteen te woord kan staan. Het is dan ook jouw taak om de klant zo kwalitatief mogelijk verder te helpen. Je begeleidt hen van A tot Z bij al hun vragen en volgt hun dossier nauwgezet op.