analista de mesa de ayuda in ciudad de mexico

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job type
tiempo completo
salary
$ 9,000 por mes
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job details

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location
ciudad de mexico, cdmx
job category
Tecnología Informática
job type
tiempo completo
salary
$ 9,000 por mes
experience
- Escolaridad: Ing. Sistemas , Ing. Industrial o afín (PASANTE O TITULADO). - Experiencia: 1 año en
reference number
10406

job description

Descripción clientes:

Empresa de tecnologías, transnacional y líder en su ramo está en búsqueda de talento. Te invitamos a formar parte del gran equipo de uno de nuestros clientes como: ANALISTA DE MESA DE AYUDA.
Responsabilidades o actividades:
- Tracking a incidentes o service call generados por la mesa de ayuda a través de llamadas, correos y chats.
- Coordinar con los supervisores de servicio las agendas de ingenieros de servicio de campo.
- Generar tickets por cada incidencia que presenten los clientes y dar seguimiento al cierre.
- Seguimiento a visitas de técnicos de servicio a los clientes.
- Seguimiento a envío de órdenes de servicio y llegada de refacciones.

Requisitos o experiencia:
- Escolaridad: Ing. Sistemas , Ing. Industrial o afín (PASANTE O TITULADO).
- Experiencia: 1 año en atención a clientes y mesas de ayuda.
- Experiencia con niveles de criticidad.
- Ruta de escalaciones.
- Sentido de urgencia, con experiencia en medición y gestión de KPI´s.
- Interacción con otras áreas de trabajo.
- Elaboración de reportes de tiempos de respuesta, tickets abiertos y tickets cerrados.
- SLA´s.
- Inglés: Básico/Intermedio.
- Manejo de paquetería Office y algún CRM (Salesforce, Salesnet, Netsuite etc).
- DISPONIBILIDAD PARA ROLAR TURNOS EN FINES DE SEMANA.
Oferta Laboral:

- Zona de Trabajo: Cerca del metro Barranca del Muerto, CDMX.
- Horario: Lunes - Viernes de 9am - 6 pm.
- Sueldo base ATRACTIVO (acorde a experiencia) + Prestaciones de ley + Estabilidad laboral + Buen ambiente de trabajo.
- Contratación vía Randstad.