chat medewerker in leeuwarden

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
leeuwarden, friesland
vakgebied
Consultancy
dienstverband
tijdelijk
werktijden
40
ervaring
0 jaar
referentie
72481
solliciteer nu

functieomschrijving

De afdeling Chat & Webcare bij de ING is een frisse, jonge en ambitieuze afdeling. Hiervoor zijn wij maandelijks op zoek naar Chat medewerkers die klanten willen helpen via Whatsapp en Chat!



Wat ga je als Chat medewerker precies doen?

Als Chat medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en problemen van klanten. Je hebt contact met particuliere en zakelijke klanten over producten en bankzaken. We hebben het dan over producten zoals: het aanvragen of blokkeren van een pinpas, vragen beantwoorden over internetbankieren, het controleren van een foute afschrijving en nog veel meer!



Doordat je met verschillende klanten te maken hebt word er van je verwacht een persoonlijke klik te kunnen maken. Als Chat medewerker leer je ontzettend veel over verschillende producten dat jouw ontwikkeling stimuleert en wat je baan ook afwisselend maakt. Bij goed functioneren bestaat er de mogelijkheid om door te groeien naar onze Webcare afdelingen waar je contact hebt met klanten via sociale media kanalen.



Jouw team en de afdeling

Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 Chat medewekers. Samen met de andere teamleden streven jullie naar een optimale en persoonlijke dienstverlening. ING wil de klant in positieve zin verrassen en de verwachtingen overtreffen. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!



Wat vraagt dit precies van jou?

Om te beginnen kun je goed samenwerken binnen je team. Je denkt actief mee in het team en durft initiatief te nemen om zo bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan. Ook ben je flexibel en breed inzetbaar; je taken verschillen immers van dag tot dag. Boven alles ben je iemand die heel goed met klanten om kan gaan, die de behoefte van klanten als geen ander in kan schatten, die klanten kan verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en ernaar streeft om klanten elke keer weer het ‘WOW’- gevoel te geven.



Wat bieden wij jou?

- Een salaris van €13,54 euro bruto per uur. Per 1 september zal het salaris worden verhoogd naar €13,77;

- Een min-max contract, te kiezen uit 28-36, 30-38 of 32-40 uur in de week;

- Een passende reiskostenvergoeding;

- De mogelijkheid om via Randstad verschillende WFT opleidingen te volgen;

- Een leuke (bij)baan waar jouw ontwikkeling centraal staat.





Wat vragen wij jou?

- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO4 niveau;

- Beheers je de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;

- Ervaring met chat en/of webcare zijn een pre.

- Je kunt goed samenwerken, snel schakelen en zorgen voor het WOW- gevoel!



Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en wil je graag in onze pool komen? Solliciteer dan nu via de sollicitatie button en wij bellen jou zodra er en leuke functie beschikbaar is! Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO