helpdeskmedewerker 1e lijn bij de radboud universiteit nijmegen

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
nijmegen, gelderland
vakgebied
Information Technology
dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
werktijden
40
ervaring
0 jaar
referentie
82792
telefoon
026-3203317
solliciteer nu

functieomschrijving

Helpdeskmedewerker ICT



Je verleent ondersteuning aan interne klanten, zowel telefonisch als via werkplekbeheer.



Je registreert aangemelde storingen, incidenten of vragen op ICT gebied. Je analyseert deze meldingen en handelt deze binnen de SLA af. Je zet complexe problemen of zaken die veel tijd kosten, door naar de 2e of 3e lijn. Ook meld je uitzonderingen en/of juist veel voorkomende problemen/verstoringen.



Je bewaakt informatie in de selfservicedesk functie voor gebruikers en vult deze aan waar nodig. Binnen het team ben je de spin in het web en ben je in staat om de overkoepelde issues op je te nemen en te coördineren. Daarbij zorg je voor een heldere communicatie en informatie. Je rapporteert aan de teamleider.



Ook verzorg je de eerste communicatie, werkplekbeheer, inrichting en evt. montage.




  • Werkzaamheden

  • Ervaring met het beheer van werkstations, diverse mobile devices, software en randapparatuur

  • Ervaring met Topdesk of vergelijkenbare registratie software

  • Minimaal Windows 7/10 en Office 2016 ervaring

  • Ervaring met Office 365 is een pre

  • Ervaring met MAC OS is een pre

  • Kennis van netwerken (LAN / WAN / WIFI / VPN)

  • Kennis en ervaring met Exchange en Active Directory

  • Registreren in- en bijhouden van CMDB

  • Ervaring met Remote Support (o.a. MSTSC en Teamviewer)

  • Correcte en complete registratie in het geval van escalatie van niet zelf op te lossen incidenten



 




  • Functie eisen

  • Een IT opleiding minimaal op MBO-4 niveau of Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

  • IT gerelateerde vragen problemen registreren en zoveel mogelijk zelfstandig en op afstand oplossen

  • Bereid zijn in het meedraaien in variërende werktijden

  • Sterk analytisch vermogen

  • Je bent een teamspeler en ziet problemen als uitdagingen

  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in zowel Nederlands en Engelse taal (Dui Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO