helpdeskmedewerker ebsc in apeldoorn

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
apeldoorn, gelderland
vakgebied
Information Technology
dienstverband
tijdelijk
werktijden
40
ervaring
0 jaar
referentie
21721
telefoon
0555386217
solliciteer nu

functieomschrijving

Ben jij een ervaren helpdeskmedewerker en staat goede service verlenen bij jou bovenaan op de prioriteitenlijst? Dan zoeken wij jou!



Voor de afdeling E-Bike Service Center in Apeldoorn zijn wij voor de periode tot november 2018 op zoek naar een enthousiaste MEDEWERKERS HELPDESK EBSC (M/V) (32 - 40 uur per week).



Accell Nederland B.V. maakt onderdeel uit van Accell Group N.V. en is gevestigd in Apeldoorn en Heerenveen. Accell Nederland B.V. ontwikkelt, produceert en vermarkt fietsen en onderdelen onder de merknamen Batavus/Juncker/Koga/Loekie/Sparta/Van Nicholas. De organisatie speelt sterk in op de veranderende consumentenmarkt door een breed en modern assortiment en een voor de branche opvallende marktbewerking, zowel richting het dealernetwerk als de consument. Het grootste deel van de afzet vindt plaats via de professionele vakhandel. De exportactiviteiten in met name België, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Zwitserland en Engeland completeren de afzet.



Het E-Bike Service Center (EBSC) is de merkonafhankelijke service organisatie binnen Accell Nederland en is gevestigd in Apeldoorn. Zij verzorgt namens Accell Nederland de service voor E-Bikes van de merken Sparta, Batavus, Koga en Ghost in de diverse Europese landen. Deze service omvat ondersteuning voor de dealers op allerlei gebieden voor de E-bikes van Accell Nederland.



FUNCTIEBESCHRIJVING

De kernactiviteit van het E-Bike Service Center is telefonische hulp bieden aan dealers van de aangesloten merken die naast de bestaande technische hulpmiddelen zoals een online service tool extra assistentie nodig hebben bij het service verlenen aan E-bikes.



Als medewerker EBSC ben jij het eerste aanspreekpunt voor een dealer met een technisch probleem en een achterliggende klant die klachten heeft over zijn E-bike:

• Je neemt telefonisch alle soorten vragen aan vanuit binnen- en buitenland.

• Je brengt deze vragen van de klant goed in kaart in het ticketadministratie systeem en geeft advies, rekening houdende met de geldende procedures en garantievoorwaarden.

• Je denkt mee over bestaande procedures en je doet voorstellen ter verbetering van deze procedures.



Wat verwachten wij van jou?



• Je beschikt over tenminste MBO+ werk- en denkniveau.

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

• Je hebt (basis)kennis van de Engelse en Duitse taal, Frans is een grote pre.

• Je bent bekend met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

• Je hebt een service gerichte instelling, affiniteit met techniek en bent communicatief vaardig.

• Ervaring met B2B aftersales is een pré.



Wat hebben wij jou bij Accell jou te bieden?



• Een uitdagende functie met diverse ontwikkelmogelijkheden.

• Een contract tot november 2018, met mogelijkheden tot verlenging.

• Een uitgebreid opleidingsprogramma met product-specifieke training.

• De kans om te werken binnen een internationale organisatie.

• Een aantrekkelijk salaris.

• Een gezellig team.





Heb je een passie voor service en/of fietsen? Dan kan je dat in deze functie, of in het algemeen bij Accell, zeker kwijt! Daarnaast leert de ervaring ons dat er een kans is dat de opdracht langer door loopt! Echter kijken we natuurlijk ook graag met je mee naar andere kansen binnen Accell!



Heb je vragen over deze functie? Dan kan je contact opnemen met Melinda Bosma: 055 5386217 of via melinda.bosma@nl.randstad.com





Mocht je er van overtuigd zijn dat wij jou zoeken voor deze functie? Reageer dan met je motivatie via de sollicitatie knop!



Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO