hr-servicedesk medewerker politie in zwolle

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
zwolle, overijssel
vakgebied
Gezondheidszorg
dienstverband
tijdelijk
werktijden
36
ervaring
2 jaar
referentie
151028
telefoon
0384261978

functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als HR-Servicedesk medewerker bij de politie in Zwolle? Dan is deze vacature misschien wat voor jou!



Wat ga je doen?

Medewerkers van de politie kunnen al hun personele zaken zelf regelen via het intranet en de Self Service applicatie Youforce. Wanneer medewerkers er zelf niet uitkomen, kunnen zij contact opnemen met de HR-Servicedesk. Jij, als medewerker HR-Servicedesk, geeft informatie en helpt hen om zelf hun personele zaken te kunnen regelen. Je behandelt de vragen telefonisch of via het systeem Planon af. Complexe vragen zet je door naar het HR Expertise Team.



De HR-Servicedesk heeft een aantal Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) en werkt volgens een bepaalde werkwijze. Om de twee uur wordt de telefoondienst afgewisseld met de orderdienst, dan handel je vragen schriftelijk af. Ook bestaat er een dienst als flex-medewerker waarbij je orderdienst en telefoondienst afwisselt.

De KPI"s die zijn afgesproken hebben te maken met: de duur van het telefoongesprek, de nawerktijd en de afhandeltijd. Deze resultaten zijn met elkaar in te zien, dit om elkaar te stimuleren en elkaar te verbeteren. Een van de Service Level Agreements (SLA’s) die hieruit is gerold is het opnemen van de telefoon binnen twintig seconden.



Wij bieden




  • Uurloon tussen de €12,86 en de €21,38 afhankelijk van relevante werkervaring

  • Werkweek tussen de 24 en de 36 uur

  • Tijdelijke opdracht met optie op verlenging

  • Een werkgeversverklaring met na een jaar de mogelijkheid tot een perspectiefverklaring, waardoor het verkrijgen van een hypotheek mogelijk wordt

  • Geniet van onze voordelen via onze personeelswinkel



Wie ben jij?

Jij bent een multitasker, je kunt tegelijkertijd met meerdere schermen en systemen werken terwijl je een collega aan de lijn hebt. Je legt snel verbanden, je krijgt de vraag achter de vraag snel duidelijk en je beschikt over een goede typevaardigheid. Flexibiliteit is erg belangrijk aangezien je op sommige diensten als flex-medewerker ingezet kan worden. Op momenten dat het extra druk is in de telefoondienst weet je de rust te bewaren. Je bent klantgericht en staat open voor feedback en schroomt niet om zelf ook feedback te geven. Je bent sensitief en empatisch, oplossingsgericht en je neemt initiatief. Je bent een teamplayer en hebt daarnaast overtuigingskracht.



Harde eisen




  • Een MBO 3-diploma

  • Verbanden kunnen leggen, kernvraag helder krijgen, snel schakelen en multitasken

  • Ervaring met inbound bellen, flexibiliteit, open staan voor feedback

  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden



Waar ga je werken als HR-Servicedesk medewerker?

De HR-Servicedesk is voor alle politiemedewerkers dé frontoffice van HRM. Hier kunnen zij terecht voor informatie en uitleg over HRM-processen, producten en regelgeving. Het team geeft uitleg en informatie via het click (intranet) en call principe.



De HR-Servicedesk is centraal georganiseerd in het Politiedienstencentrum te Zwolle. De servicedesk fungeert als informatie- en bemiddelingspunt voor alle medewerkers en zorgen voor een professionele en persoonlijke dienstverlening.

De afdeling bestaat uit 54 medewerkers.

De locatie is het best met het OV te bereiken.



En verder?

Solliciteer direct via onderstaand button als HR-Servicedesk medewerker bij de politie in Zwolle. We kijken uit naar je sollicitatie!



Een screening is onderdeel van de procedure.



Gelieve niet te solliciteren via de mail.


Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO