klantenservice medewerker bij kpn in amsterdam

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
amsterdam, noord-holland
vakgebied
Financiële dienstverlening
dienstverband
tijdelijk
werktijden
40
ervaring
0 jaar
referentie
69209
solliciteer nu

functieomschrijving

Word Klantenservice medewerker bij KPN! Waarom? Omdat bij KPN niet alleen de klant centraal staat maar JIJ als medewerker ook écht belangrijk bent. Je krijgt de vrijheid om jezelf te ontwikkelen en er zijn diverse opleidingsmogelijkheden waarvoor een budget beschikbaar wordt gesteld. Ben jij proactief, kritisch op bestaande procedures en deel je graag alle ideeën die je daarover hebt met collega’s? Dan pas jij goed in het W@lk-in Contact Center van KPN!



Natuurlijk weet jij als geen ander hoe blij klanten worden als ze in één keer goed geholpen worden. Dat is niet altijd makkelijk en vraagt veel van klantexperts aan de lijn. Door training on the job en coaching investeert KPN Customer Service in Amsterdam continu in klantexperts om de klant blij te maken. Jij staat daarbij naast de klant en denkt daarom graag mee waar processen beter kunnen. Waarom bellen klanten precies? Hebben zij al op de website gekeken? Waarom hebben ze daar nog niet kunnen vinden wat ze zoeken? Deze informatie gebruik je actief samen met je collega’s om de dienstverlening van KPN beter en beter te maken. Jij bent dus de belangrijkste stem namens de klant.



Hoe ga jij te werk als klantenservice medewerker bij KPN?

De beste dienstverlener wordt KPN alleen als de klant centraal gesteld wordt! Dat kan door goed te luisteren naar jouw ideeën. Niet alleen meeluisteren aan de lijn, maar ook tijd maken om jou te betrekken bij belangrijke verbeterinitiatieven. Zo worden ideeën vertaald naar concrete klantoplossingen. Het grootste gedeelte van de tijd zal jij telefonisch of via chat in gesprek zijn met klanten, daarnaast zal jij ook een deel van jouw werkweek besteden aan ideeën uitwerken, overleggen en voorleggen aan de betrokken afdelingen, bijvoorbeeld marketeers en procesmanagers. Lekker veel afwisseling dus!



Hoe pakt KPN dit aan?

In Amsterdam werken verschillende teams keihard aan het verbeteren processen, systemen en producten om klanten nog beter te helpen. Sinds februari is daar ook Customer Service aanwezig om hierbij aan te sluiten en/of de keten te helpen in contact te komen met onze CS-collega’s op de andere vestigingen.



Wie ben jij?

Je vindt het leuk om jouw expertise te tonen aan zowel klanten als collega’s. Daarnaast doorzie jij processen en mogelijke verbeteringen, om het voor de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken. Je bent positief en communicatief vaardig, ziet snel verbeterkansen en vertaalt dit naar concrete ideeën. Verder:

- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

- Je hebt affiniteit met internet, mobiele telefonie, social media en zelf service tools

- Minimaal een MBO+ werk- en denkniveau

- Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar

- Je bent beschikbaar om minimaal 1 avond per week en eens per 4 weken in het weekend te werken



Wat biedt KPN?

- Een unieke werkervaring bij de groenste telecomprovider ter wereld!

- Vrijheid om jezelf te ontwikkelen, te leren en ideeën uit te voeren. Daarvoor wordt oa een opleidingsbudget beschikbaar gesteld.

- Een startsalaris van €10,78 bpu

- De mogelijkheid om tussen 20 en 40 uur per week te werken

- Een laptop van de zaak en de mogelijkheid om in overleg, na inwerkperiode, thuis te werken

- Reiskostenvergoeding conform KPN cao



Ben jij net zo enthousiast over dit concept als de teamleiders en collega’s op deze afdeling en kun je niet wachten jouw ideeën naar oplossingen te vertalen? Solliciteer dan direct online via de ‘solliciteer’ button en misschien mag jij jezelf straks klantenservice medewerker bij KPN noemen! Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO