klantenservice medewerker in zaandam

toegevoegd
Dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
solliciteer nu

job details

toegevoegd
Standplaats
zaandam, noord-holland
vakgebied
Financiële dienstverlening
Dienstverband
tijdelijk met uitzicht op vast
Referentie
69502
solliciteer nu

Vacature omschrijving

Wil je aan de slag bij de Klantenservice van Albert Heijn, de grootste retailer van Nederland?

Het gaat om een flexibele baan waarbij je een keuze hebt om 16-24 uur of 24-32 uur per week te werken. Je belangrijkste taak is de klanten te helpen met en aan een glimlach. Je beantwoordt de klantvragen die kunnen gaan over online boodschappen bestellen tot aan de boodschappen die staan in de koelkast.

Je begint de dag met een lekkere kop koffie van ons huismerk Perla of je gaat voor één van onze overheerlijke smaken thee en je maakt je klaar om de lijn in te gaan. Op vaste momenten steken jij en je collega's binnen je team de koppen bij elkaar om te bespreken wat er goed gaat én wat beter kan. Vind jij het leuk om mee te denken met Albert Heijn?

Je bent elke dag bezig met het verbeteren van je persoonlijke doelen in klanttevredenheid (NPS) en bewaak je het aantal gesprekken per uur (CPU). Je wilt graag iedere dag verbeteren dus analyseer je samen met je senior je klantgesprekken en heb je 1-op-1-coachingsmomenten met je teamleider en werk je samen aan je verbeterpunten.

Ondanks dat de dag voorbijvliegt heb jij na 2 uurtjes bellen een kwartiertje pauze om vervolgens door te knallen richting lunch of diner om daarna in de middag of avond je dag af te sluiten met nog een paar leuke klantgesprekken.

Wil jij graag bij ons werken, dan vragen wij het volgende van jou:
- Je bent tenminste 4 hele dagen beschikbaar (ma t/m za tussen 7.00 - 23.00 uur) bij 16-24 uur per week of;
- Je bent tenminste 5 hele dagen beschikbaar (ma t/m za tussen 7.00 - 23.00 uur) bij 24-32 uur per week;
- Je mag door de week 2 (bij 16-24 uur) of 1 (bij 24-32 uur) dag(en) naar keuze afblokken m.u.v. de zaterdag en de eerste 2 opleidingsweken;
- Je bent tenminste de eerste 8 weken volledig beschikbaar en hebt binnen deze periode geen vakantieplannen.
- Je hebt tenminste een afgeronde MBO3 opleiding;
- Je bent goed in het luisteren naar de klant en het maken van contact.

Onder het mom `Everybody Appie` krijg je van ons:
- Een fijne werksfeer met leuke collega’s;
- Een werkervaring bij de grootste retailer van Nederland;
- Een salaris van € 12,75 bruto per uur inclusief 7,68% ADV-toeslag;
- Een toeslag door de week na 20.00 uur (25%) en op zaterdag na 18.00 uur (50%);
- Een werkrooster 3 weken van te voren i.c.m. diensten varierend van tenminste 4 tot maximaal 8 uur per dag gelang de behoefte;
- Een opbouw van 25 vakantiedagen naar rato en 8% vakantiegeld;
- Een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 45 km;
- Je werkt op loopafstand van het NS station in Zaandam.

*Belangrijke data:
- Vanaf maandag 30 juli is elke week t/m week 35 ruimte voor 2 nieuwe collega's bij Albert Heijn Klantenservice.
- In de week voorafgaand dat je start ben je beschikbaar voor een gesprek met Tempo-Team en aansluitend met Albert Heijn;
- De opleiding duurt telkens 2 weken en is van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 15.00 uur, alle dagen ben je hiervoor 100% beschikbaar omdat je geen dag kan missen.

Interesse? Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

Functie-eisen

MBO