leuke kans als retentie callcentermedewerker outbound bij vodafoneziggo te rotterdam

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
rotterdam, zuid-holland
vakgebied
Commercieel/ Verkoop/ Inkoop
dienstverband
tijdelijk
werktijden
40
ervaring
0 jaar
referentie
73021
telefoon
0402606300
solliciteer nu

functieomschrijving

Leuke kans als retentie callcentermedewerker outbound bij VodafoneZiggo te Rotterdam

Sluit jij graag de beste deal? Beschik je daarnaast over een goed empathisch vermogen en hou je er van mensen te overtuigen? Vind jij het leuk om het gesprek met klanten aan te gaan? En weet jij hen weer te enthousiasmeren voor VodafoneZiggo? Dan zijn wij voor de afdeling retentie outbound bij VodafoneZiggo op zoek naar jou!



Wat ga je doen als retentie- outbound adviseur:

Als telefonisch adviseur retentie- outbound ben jij, samen met jouw team, verantwoordelijk voor het klantbehoud van VodafoneZiggo. Het werk biedt altijd een uitdaging. Er zijn immers flink wat klanten die je mag gaan enthousiasmeren voor VodafoneZiggo. Door te analyseren en de juiste klik te maken weet je op jouw manier de behoefte van de klant te achterhalen en probeer je er voor te zorgen dat je de juiste oplossing biedt waardoor je de klant in producten en diensten van VodafoneZiggo blijft voorzien. Jouw expertise is het stellen van de juiste vragen en je inleven in de klant. Je wil je targets behalen en daarnaast ook de klanttevredenheid behouden. De klant zal weer tevreden zijn na jullie telefoon gesprek en zal blij zijn met haar keuze voor VodafoneZigo. Jij begint de dag ook fijn zo en belt vol enthousiasme de volgende klant.



Je werk bestaat uit 3 campagnes:

- Service Campagne: Je belt klanten die nog een lopend contract hebben, maar die een verhoogd risico lopen om op te zeggen (deze klanten hebben bijvoorbeeld vaak gebeld met klachten).

- Pro-actieve campagne: je hebt wettelijk gezien 14 dagen de tijd om klanten terug te winnen nadat ze hebben opgezegd. Een deel van de klanten bel je zelf op, het andere deel van de klanten belt jou n.a.v. een brief van opzegging.

- Retentie inbound: ook ondersteun je de afdeling retentie inbound. Hier doe je in principe hetzelfde werk echter bellen de klanten jou.



Wat kunnen wij jou bieden:

• Bruto salaris van €11,16 per uur, exclusief bonussen en vakantiegeld

• 8% vakantiegeld

• Een uitdagende baan waarbij je jezelf kunt blijven overtreffen

• Fulltime training (deze fulltime training dien je 4 weken te volgen, wordt natuurlijk betaald en deze start 27-8)

• Kans op een contract van VodafoneZiggo

• Online trainingen via Goodhabitz (hier kun je jezelf voor aanmelden en deze zijn puur om jezelf te ontwikkelen en dus niet verplicht)

• Sfeervolle werkomgeving in hartje Rotterdam; zie hier een leuke sfeerimpressie https://www.youtube.com/watch?v=Xny0kHgZAqY&feature=youtu.be



Wat heb je nodig voor deze functie?

• MBO4 werk en denkniveau

• Affiniteit met telecom

• Goede communicatieve vaardigheden

• Drive om klanten te overtuigen/te behouden

• Ervaring in de sales



Arbeidsomvang/werktijden:

De functie is flexibel in te vullen, je kunt er voor kiezen om minimaal 16 uur te werken en maximaal 40 uur. De retentie afdeling heeft openingstijden van ma t/m vrij van 8.00 tot 21.00. Bij een beschikbaarheid van 30 uur of meer dien je 3 avonden beschikbaar te zijn tot 21.00, mocht je er voor kiezen om minder dan 30 uur te werken dien je 2 avonden beschikbaar te zijn.

Je kunt bij deze functie dus ook lekker van je weekend genieten ! 



Is deze functie jou op het lijf geschreven, reageer dan snel!



Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.

functie-eisen

MBO