medewerker hypotheken (customer loyalty team member hyping) in amsterdam

toegevoegd
dienstverband
tijdelijk
salaris
€ 2,850 per maand
solliciteer nu

vacature details

toegevoegd
standplaats
amsterdam, noord-holland
vakgebied
Financieel & Economisch
dienstverband
tijdelijk
salaris
€ 2,850 per maand
ervaring
1
referentie
IGB220986475
solliciteer nu

functieomschrijving

Wij zijn doorlopend op zoek naar Customer Loyalty Team members (CLT) binnen HypING: deze functie bestaat uit zowel telefonisch klantcontact als administratieve werkzaamheden (50/50) met betrekking tot hypotheken.

Wat doe je als CLT member?

Als CLT member ben je iemand met interesse in hypotheken die heel goed met klanten om kan gaan. Enerzijds ben je bezig met administratieve werkzaamheden, anderzijds ben je telefonisch met de klant in contact. Je kunt de klantbehoefte goed achterhalen en je kunt de klant met een creatieve oplossing verrassen. Je streeft er naar om de klant dat persoonlijke WOW gevoel te geven.

Customer Loyalty Team
Als member werk je samen met 10 andere members in een team. Samen ben je verantwoordelijk dat alles m.b.t. het hypotheekproces van A tot Z afgehandeld wordt. Het team denkt niet alleen in standaardoplossingen, maar zet net dat stapje extra om de echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen. Binnen het team werk je nauw samen en rouleer je als captain. Als teamcaptain ben je die dag of week verantwoordelijk voor het team, hierbij moet je denken aan planning, wat er prioriteit heeft en wie welke taken oppakt.

Teams
  • CLT Aanvraag (1): dit team behandelt de particuliere hypotheekaanvragen via intermediairs.
  • CLT Aanvraag (2): dit team behandelt particuliere hypotheekaanvragen die binnenkomen via de eigen ING adviseurs.
  • Het Hypotheek Service Point (HSP): eerste aanspreekpunt voor intermediairs en ING adviseurs.
  • CLT Fiscaal Geruisloos Inbrengen (FGI): dit team behandelt de aanvragen met betrekking tot Banksparen 
  • CLT Ondernemer in Privé (OiP): dit team behandelt hypotheekaanvragen van klanten met een inkomen uit eigen onderneming.
  • CLT Personal Wealth (PW): dit team behandelt hypotheekaanvragen van vermogende klanten.
  • Circle of Life: dit team helpt particuliere klanten met het verlagen van hun maandlasten. Dit kan door extra aflossen, tussentijdse of reguliere renteaanpassing of algehele aflossing van de hypotheek.
  • Specials: CLT Wijziging Schuldenaren, Care, Einde Looptijd, Omzettingen, Gekoppelde Producten en Zekerheden & Service.
  • Connect: binnen dit team valt het call center, retentie en bouwdepot.
De ING bepaalt samen met jou in welk team je gaat starten.

Arbeidsvoorwaarden

Naast een projectcontract biedt Yacht goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden, zoals:

  • Marktconform salaris (afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring)
  • Vergoeding reiskosten
  • Vakantiedagen en vakantiegeld
  • Een groot netwerk binnen de financiële wereld
  • Vakgerelateerde opleidingen en cursussen om jouw ontwikkeling te optimaliseren 

vaardigheden

Start
  • Je woont maximaal op 1 uur reizen van Amsterdam (pre)
  • Je bent flexibel (werktijden maandag/vrijdag 8:00-20.00 en zaterdag)
Kennis & ervaring
  • Je bent in het bezit van een HBO diploma (een afgerond diploma is een harde eis)
  • Je bent in het bezit van WFT diploma Basis en Hypothecair Krediet (diploma is een harde eis)
  • Je hebt kennis van en/of affiniteit met het hypotheekvak
  • Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact (pre)
Competenties
  • Je bent klantgericht en je stelt de klant centraal
  • Je hebt vernieuwende ideeën om het klantcontact en de dienstverlening nog beter te maken
  • Je bent verbindend, zowel met collega's als met de klant
  • Je wilt en kunt in een Agile omgeving werken

functie-eisen

HBO